1º CERTIFICAÇÃO  TOURQUAL PARA CONSULTORES 

Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (Fecomércio) de Santa Catarina é a representante dos interesses e da atuação do setor terciário no âmbito estadual.

Fecomércio SC

1º CERTIFICAÇÃO TOURQUAL PARA CONSULTORES
<HR>
Curso ocorrerá durante 2 fins de semana.
20 e 21 de outubo
10 e 11 de novembro
 A Fecomércio-SC e a Tourqual resolveram expandir seus horizontes e estão certificando consultores em todo o Brasil para venderem e operarem os produtos Tourqual. São 44 serviços, incluindo os protocolos de cliente oculto, consultoria, análise de comentários online e gestão de pesquisa de avaliação da qualidade. O Curso de Certificação terá duração de 30 horas (22 presenciais) e será realizado em 2 fins de semana em Florianópolis.
O protocolo Tourqual nasceu a partir da tese de doutorado do Prof. Tiago Savi Mondo. Defendida em 2014 no Programa de Pós Graduação em Administração da UFSC. No âmbito mercadológico o Tourqual é uma inovação em pesquisa e tecnologia, pois a partir da criação acadêmica o Tourqual se tornou um negócio e hoje beneficia destinos, eventos e equipamentos turísticos com a produção de dados, indicadores e informações gerenciais que subsidiam a tomada de decisões estratégicas no setor.
Assim, a ferramenta é uma inovação na área turística, que tem auxiliado gestores públicos e empresariais a visualizarem como os clientes percebem a qualidade de serviços oferecida por seus destinos e equipamentos.
 Objetivos
<UL>
<LI>Conhecer a metodologia e os usos do protocolo Tourqual;</LI>
<LI>Habilitar profissionais para realizar as consultorias com o protocolo Tourqual;</LI>
<LI>Trabalhar cenários e oportunidades para a comercialização do protocolo Tourqual;</LI>
<LI>Certificar profissionais para prestar consultoria utilizando o protocolo Tourqual. </LI>
</UL>
Conteúdo
Qualidade de Serviços, Qualidade de Serviços no Turismo, Turismo de Experiência, Técnicas de Negociação, Técnicas de Consultoria, Plataforma Tourqual (Destinos e Atrativos, Eventos e Mega eventos, Hotéis, Restaurantes, Cervejarias, Vinícolas, Cassinos, Parques Temáticos, Marinas, Cruzeiros e Indústrias), Técnicas de Cliente Oculto, Técnicas de Pesquisa, Técnicas de elaboração de relatórios.
 Público alvo:
<UL>
<LI>Profissionais liberais, consultores e pessoas que tenham interesse em atuar com o protocolo Tourqual. </LI>
</UL>
 PRÉ-REQUISITOS PARA SE TORNAR UM CONSULTOR TOURQUAL
<UL>
<LI>Ensino superior completo (Ciências sociais aplicadas. Exp: Administração; Marketing; turismo, hotelaria, etc). Ou em outras áreas, com a devida comprovação de mínimo de dois anos de atuação em turismo. </LI>
</UL>
 RESULTADOS PREVISTOS
Após o treinamento, os alunos terão a capacidade de:
<UL>
<LI>Elaborar planos de ação e levantar cenários para projetos com o protocolo Tourqual;</LI>
<LI>Pleno domínio do protocolo Touruqual; </LI>
<LI>Realizar a metodologia de cliente oculto em infraestruturas turísticas;</LI>
<LI>Realizar consultorias do protocolo Tourqual. </LI>
</UL>
AVALIAÇÃO
<UL>
<LI>Prova escrita realizada no último fim de semana (peso 30%)</LI>
<LI>Relatório de cliente oculto em hotel e restaurante (peso 60%).</LI>
<LI>Interpretação de resultados de pesquisa quanti – relatório (10%)</LI>
</UL>
 O curso
O Curso irá ocorrer durante dois fins de semana. 
Dias: 20 (19h às 22h) e 21 (08h às 17h) de outubro 
e 10 (19h às 22h) e 11 (08h às 17h) de novembro 
Carga horária: 30 horas
TURMAS DE NO MÁXIMO 30 ALUNOS e MÍNIMO DE 5 ALUNOS.
 Investimento
R$2.950,00 + taxas. 
Parcelado em até 6x, sem juros no cartão de crédito. 
 QUEM MINISTRA O CURSO?
 Prof. Dr. Tiago Savi Mondo é professor e pesquisador do Instituto Federal de Santa Catarina na área de Turismo. Doutor em administração pela Universidade de Santa Catarina e mestre em marketing e Turismo pela Universidade Estadual de Santa Catarina. Líder do Grupo de Pesquisa em Gestão do Turismo. Possui mais de 50 artigos científicos publicados em periódicos indexados. Criador do protocolo TOURQUAL (c), ferramenta de avaliação da qualidade de serviços no turismo, com registro no INPI e Biblioteca Nacional. Protocolos adaptados: TOURQUAL (c) Destinos, Atrativos e Eventos, TOURQUAL (c) Mega-Eventos, TOURQUAL (c) Hotéis. Em desenvolvimento: TOURQUAL (c) Restaurantes, TOURQUAL (c) Care, TOURQUAL (c) Marinas, TOURQUAL (c) Cruises e TOURQUAL (c) Cassinos.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA MATRÍCULA
<UL>
<LI>Comprovante de escolaridade (apresentado no primeiro dia de curso).</LI>
<LI>Para comprovação dos dois anos de atuação em turismo: declaração de cliente ou RPA (Recibo de pagamento autônomo) ou Carteira assinada. </LI>
</UL>
Exemplos de cases onde o Tourqual foi aplicado:
<UL>
<LI>Tourqual Destinos e Atrativos: Florianópolis, Curitiba, Laguna, São Francisco do Sul, Balneário Camboriú, Mercado Público de Florianópolis, Museu Histórico de Santa Catarina, Museu da Terra e da Vida, Jardim Botânico de Curitiba, Beto Carrero World.</LI>
<LI>Tourqual Eventos e Mega-Eventos: Oktoberfest, UFC Curitiba, Show do David Gilmour, Festa do Pinhão, Olimpíadas Rio 2016, entre outros. </LI>
<LI>Tourqual Hotéis: Costão do Santinho Resort, Fazzenda Park Hotel, Serra Bela Hospedaria Rural, Slaviero Trindade, Sesc Lages, Sesc Cacupé, Sesc Blumenau.</LI>
<LI>Tourqual Restaurantes: Guacamole Florianópolis</LI>
</UL>
Já foram aplicados mais de 30 mil questionários com a ferramenta TOURQUAL!!!
 Certificação
<UL>
<LI>O aluno que for aprovado no curso ganhará a certificação Tourqual que lhe deixará apto a realizar as consultorias com a metodologia da empresa.</LI>
<LI>A comercialização dos seus serviços deverá ser EXCLUSIVAMENTE realizada pela Fecomércio (até Maio de 2020) e pela TOURQUAL Consultoria a partir desta data.</LI>
<LI>Os questionários e relatórios deverão sempre ser assinados por representantes da Tourqual e da Fecomércio para terem validade</LI>
<LI>Um contrato entre consultor certificado e Fecomércio/Tourqual será assinado.<IMG SRC="https://imgur.com/a/GlBa1"><IMG SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/226166914/logos.png"></LI>
</UL>

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