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A Arte de Encantar seu Cliente

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Espaço Paulista

Av. Paulista, 807 17º andar

Bela Vista

São Paulo, SP 01311100

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A ARTE DE ENCANTAR O SEU CLIENTE

O objetivo da área de atendimento é manter seus clientes mais que satisfeitos: Encantados! Para manter nossos clientes satisfeitos é preciso superar, é necessário fazer além das expectativas, é fundamental ENCANTAR. Encantar não é simplesmente agradar, é fazê-los não só sentirem-se únicos e importantes como perceberem que isso é verdadeiro. Com base nesses princípios, desenvolvemos o programa A ARTE DE ENCANTAR SEU CLIENTE que visa discutir aspectos fundamentais sobre comportamentos que promovem o encantamento, a satisfação ao cliente.

Ementa do Programa

CARGA HORÁRIA: de 3 horas

OBJETIVOS: Conscientizar os profissionais ligados diretamente a área de atendimento ao cliente, vendas, pós-vendas, quanto da necessidade de encantar seus clientes com atitudes diferenciadas no atendimento, tornando esse contato marcante e único.

PÚBLICO ALVO: Profissionais ligados à área de atendimento, vendas, marketing, recursos humanos e todos aqueles que necessitam melhorar sua performance no atendimento a clientes.

Programa do Curso

Módulo I – Preparação para o Atendimento

  • Diferenciais competitivos no atendimento
  • Diferenciais competitivos empresariais
  • Dicas para bom atendimento
  • Abordagem e finalização
  • SOMA para o atendimento: Surpreender, Organizar, Motivar e Atender.
  • Identificando as necessidades de seus clientes
  • Canais de percepção x mudança de comportamento
  • Como recuperar seus clientes
  • Linguagem verbal e não verbal
  • Linguagem formal e informal no contato com o cliente
  • Lidando com reclamações e objeções

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