A MAGIA DISNEY DE ENCANTAR CLIENTES

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OSVALDO CRUZ

Osvaldo Cruz, SP 17700000

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O treinamento “A Magia Disney de Encantar Clientes” é um curso intensivo, com 08 horas de duração, que ensina o que você precisa fazer para elevar o ATENDIMENTO AO CLIENTE da sua empresa a um nível de EXCELÊNCIA. treinamento aplicado por profissionis capacitados.

Por que estudar a Disney?

– A Disney é referência mundial em “Atendimento de Excelência ao Cliente”.

– A empresa possui altas Taxas de Retenção de Clientes (TRC): 70%, em média.

– As técnicas do Atendimento de Excelência Disney são aplicáveis a qualquer modelo de negócio.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO


– O conceito-chave por trás do Atendimento de Excelência;

– Definição de Magia Prática;

– Cliente x convidado;

– Total atenção aos detalhes;

– Elenco, cenário e processos;

– As diretrizes do Atendimento Disney;

– Guestologia;

– Como superar as expectativas do cliente (Fator “UAU”);

– Processo e combustão;

– Como aplicar o Atendimento Disney na sua empresa.


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