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Atenda Bem seu Cliente! Motivação para o Atendimento

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Almirante Cochrane, 194 CONJ 55

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Santos, SP 11040002

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ATENDA BEM SEU CLIENTE COMO MELHORAR O ATENDIMENTO PELA MOTIVAÇÃO

Todos sabemos que: O cliente é nosso maior bem! O cliente é responsável pela sobrevivência de nossa empresa. Sem clientes não há vendas.

É necessário apresentarmos um atendimento com qualidade. É importante sermos atenciosos e dedicados. Então por que ainda temos pessoas e empresas que oferecem um atendimento ruim? Este workshop propõe uma reflexão sobre como melhorar a nossa motivação, o nosso comprometimento para com nossos clientes. Ementa do Programa Carga Horária: 4 hs

OBJETIVO: Propor uma reflexão sobre os motivos que levam ao atendimento ruim. Identificar o papel de cada um nas empresas e sua importância perante o cliente. Promover a motivação com base nas metas individuais para a obtenção de melhores resultados.

PÚBLICO ALVO: Todas que lidam direta ou indiretamente com atendimento a clientes, sejam estes internos e externos.

Programa do Curso • Responsabilidade e ética no atendimento

• Os 5 fatores de CESAR para o BOM ATENDIMENTO.

• Introdução à pesquisa de satisfação ao cliente

• Princípio de Pareto aplicado ao atendimento / gestão de clientes

• Identificando o custo de um cliente perdido

• Capacitação no atendimento ao cliente

• Identificando os problemas na sua empresa

• Motivação para o atendimento - discutindo metas e objetivos pessoais e da empresa

• A importância do relacionamento interpessoal com o cliente interno e externo

• Técnicas para aprimoramento do atendimento telefônico e presencial

•Postura no atendimento pessoal

• Postura eficaz no atendimento telefônico

• Abordagem, parceria, interesse, dedicação - Qualidades imprescindíveis para o atendimento

• Tipos de cliente e como administrá-los

Outras informações - Dulce Ferreira (13) 3271-4133 ou (13) 3321-3321 treinamento@trigorh.com.br

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