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Atendimento Genial - Boas Práticas ao Telefone

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Trigo RH

Almirante Cochrane, 194 CONJ 55

Aparecida

Santos, SP 11040002

Brazil

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ATENDIMENTO GENIAL / BOAS PRÁTICAS AO TELEFONE


Qual a imagem que seu cliente faz da sua empresa quando ele é atendido pelo telefone? Nosso workshop ATENDIMENTO TELEFÔNICO visa direcionar o participante sobre as práticas de um atendimento telefônico adequado e como este pode ser crucial para a manutenção ou não dos seus clientes. Este treinamento é direcionado para todos aqueles que usam o telefone diariamente como uma ferramenta eficaz de comunicação e como esta importante ferramenta pode ser aproveitada na sua íntegra.

Ementa do Programa

Carga horária: 3 horas

Público-alvo: Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas, equipes de atendimento e todos aqueles que lidam com atividades que envolvam o atendimento telefônico e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área.

Objetivo: Apresentar a importância da qualidade no atendimento telefônico ao cliente e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos.

Metodologia: Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.

Programa do Curso

A importância do atendimento telefônico para o crescimento da empresa

A imagem que seu cliente faz da sua empresa pelo atendimento

Responsabilidades no atendimento telefônico

Atendimento ativo e receptivo

Capacitação no atendimento telefônico

Etiqueta no atendimento telefônico

Postura no Atendimento telefônico

Dicção, fala e pronúncia

Uso de gírias

Relacionamento Interpessoal com o cliente pelo telefone

Como lidar com clientes insatisfeitos

Contornando objeções

Local: Av. Almirante Cochrane, 194 – conj 55- Aparecida – Santos/SP (canal 5).

INCLUSO: Certificado de participação digitalizado.

Informações e Inscrições : (13) 3271-4133 ou WHATSAPP (13) 9 9202-7744

E-mail: treinamento@trigorh.com.br

Consulte nossos valores para turmas in company.

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