R$120

Atendimento no Comércio Varejista

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Almirante Cochrane, 194 CONJ 55

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Santos, SP 11040002

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ATENDIMENTO EM VENDAS NO COMÉRCIO VAREJISTA

Apesar de tanto discutirmos sobre a importância de bom atendimento no varejo, ele é na maioria das vezes falho. Hoje e concorrência entre as lojas é acirrada, os preços são muito similares, bem como a gama de produtos e a qualidade ofertada. O que diferenciará a sua loja das demais está no atendimento ao cliente. Nosso programa de treinamento ATENDIMENTO NO COMÉRCIO VAREJISTA, visa estabelecer prioridades no atendimento, de modo a sempre excedermos às expectativas dos clientes tornando-os fiéis.

Este programa visa a orientar sobre posturas fundamentais e necessárias para todo profissional que lida diretamente com atendimento ao cliente no varejo.

Ementa do Programa

Carga horária: 3 horas

Público-alvo: Profissionais ligados ao segmento varejista: vendas, caixa, repositor, atendimento, gerente de loja, proprietários.

Objetivo: Apresentar a importância da qualidade no atendimento no varejo e como este poderá aumentar a lucratividade da empresa e da equipe.

Metodologia: Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.

Programa do Curso

  • Varejo – peculiaridades

  • Marketing, merchandising e vitrine

  • Motivação para o atendimento

  • Capacitação no atendimento ao cliente

  • Postura no atendimento de varejo

  • Abordagem positiva

  • Comunicação verbal e não verbal

  • Relacionamento com o cliente

  • Responsabilidade no atendimento

  • Lidando com diversos tipos de clientes

  • Etiqueta no atendimento

  • Manutenção e fidelização de clientes

  • Como lidar com clientes insatisfeitos

  • Trocas

  • Lidando com objeções

  • Código de defesa do consumidor

  • Identificando o seu estilo de atendimento

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