BH: Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento #58

Consultoria, cursos, treinamentos e palestras na área de marketing. Atuamos desde 2003 com cursos abertos e in companys. Foram até Jan/25 um total de 566  eventos de turmas realizadas com 9.135 profissionais certificados. Em 22 capitais do Brasil e demais cidades. Tirando instituições acadêmicas nenhuma outra empresa no Brasil forma tantos profissionais em marketing em eventos 100% presenciais.

Miyashita Consulting

<H2>Edição BH. Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda sob a ótica da Experiência do Cliente. Não perca mais clientes no funil de vendas e no atendimento.</H2>
<H3>O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 851 profissionais certificados em 57 edições realizadas.</H3>
Atender bem o cliente, dentro do que foi prometido, e ainda superar suas expectativas é um dos maiores desafios que empresários, gestores e empreendedores enfrentam no dia a dia de seus negócios. Hoje não basta apenas vender. É preciso se preocupar muito com o pós-venda, com o nível e padrão de atendimento e com a qualidade dos serviços prestados.
<A HREF="http://www.miyashita.com.br/curso/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/" TARGET="_blank" TITLE="Conheça a Miyashita Consulting" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"><IMG ALT="Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mkts58bh1-1.jpg"></IMG></A>
O Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento da Miyashita Consulting apresenta ferramentas e técnicas de Marketing e Gestão centradas na experiência do Cliente, para que o aluno possa melhor compreender, desenvolver e gerenciar operações de atendimento. É o curso sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento mais aplicado no Brasil, com 57 turmas realizadas e 851 profissionais certificados desde 2008.
Saber atender bem, e promover experiência, é obrigatório num cenário em que o cliente está cada vez mais exigente, sabedor de seus direitos e de como usar as redes sociais para ser ouvido e atendido. Muitas empresas não conseguem crescer mais, por conta da incapacidade de entregar o que foi prometido, de planejar bem suas operações de pós-venda e de transformar clientes em fãs.
Por isso, tão importante quanto saber gerar vendas é saber não perder novas vendas por conta de um mau atendimento ou uma prestação de serviços com falhas em seus processos e procedimentos. No curso da Miyashita Consulting trabalhamos planejamento de processos sob a ótica da experiência do cliente. Ensinando como analisar uma operação de atendimento e gerenciar suas variáveis: Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia.
Mais que isso, apresentamos a Matriz de Marketing de Serviços desenvolvida pelo prof. Marcelo Miyashita e como, ao usá-la, você poderá melhorar seu atendimento e serviços ao cliente. Abordamos nessa matriz como fazer: a Gestão da operação; a Experiência no cliente; Valor agregado em Serviços; e promover um melhor Trato na hora da verdade.
“Pessoas não compram produtos, e sim os serviços que esses produtos prestam”.
O método do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento não se aplica só às empresas de serviços. Se aplica para todas as empresas que precisam melhor atender seus clientes – como as Indústrias que precisam propor e melhorar seus serviços de pós-venda e também seus produtos; e como o Varejo que tem no seu atendimento de loja seu diferencial competitivo.
Neste curso você aprenderá como estudar uma operação, identificar oportunidades e propor projetos inovadores para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente durante o atendimento. E saberá como desenvolver procedimentos para encantar o cliente e gerar mais negócios e vendas. Confira a página desse <A HREF="https://www.facebook.com/events/276566639551218/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">Evento no Facebook</A>.
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<H2>AGENDA 58ª TURMA - BELO HORIZONTE Dia 16 de Fevereiro 2019</H2>
Sábado das 10h às 18h Curso intensivo de 7 horas, com coffee-break e certificação Local: Max Savassi Apart Service Rua Antonio de Albuquerque, 335 - Belo Horizonte, MG. Confira nos INGRESSOS os valores para inscrição PF Parcele em até 12 vezes no cartão de crédito 
 
<H2>PROGRAMA</H2>
Módulo 1. Como prestar, servir e atender o cliente 1. O Marketing depois que o cliente compra 2. Gestão de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia 3. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência 4. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente 5. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações Módulo 2. Ferramentas táticas de Marketing de Serviços 1. Funções do Analista de Marketing de Serviços 2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática 3. Táticas de Precificação de serviços e geração de receita 4. Como treinar clientes para que usem da melhor forma 5. Usando fluxogramas para analisar processos Módulo 3. Como melhorar processos e procedimentos de atendimento 1. Design Thinking para o design de serviços 2. Como desenvolver soluções e novos procedimentos 3. O processo de associação de ideias multidisciplinares 4. Desenvolvendo a visão sistêmica em operações de serviços 5. Como formular um projeto de atendimento ao cliente Módulo 4. Pesquisa e processos de Feedback ao cliente 1. Como medir e testar uma operação de atendimento 2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente 3. Canais de atendimento ao cliente 4. A internet como meio de atendimento ao cliente 5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais
 
<H2>PROFESSOR</H2>
Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.  É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 7 mil profissionais em mais de 400 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 21 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial &amp; Cia, da rádio BandNews FM.
 
<H2>PÚBLICO-ALVO</H2>
• Empreendedores e gestores de negócios; • Analistas e gestores de marketing e comunicação; • Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda; • Estudantes que buscam ampliar suas competências.
 
<H2>DIFERENCIAIS</H2>
• Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país; • Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo; • Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing e que possui 11 cursos de marketing, 435 turmas realizadas em 22 capitais e 7.283 profissionais certificados desde 2003. • Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento único no país com 57 turmas aplicadas e 851 profissionais certificados desde 2008. • Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: <A HREF="http://www.miyashita.com.br/curso/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">http://www.miyashita.com.br/curso/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/</A><A HREF="http://www.miyashita.com.br/curso/curso-de-marketing-de-servicos/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"> </A>
 
<H2>TURMAS</H2>
Confira as turmas do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento realizadas em 2018. Curso nacional aplicado em várias capitais e demais cidades:
<IMG ALT="Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mkts55ribs1-2.jpg">
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<IMG ALT="Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mkts50cwb.jpg">
<IMG ALT="Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mkts49cwb1.jpg">
<IMG ALT="Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mkts48rio1.jpg">
<IMG ALT="Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mkts47bel1-1.jpg">
 
<H2>TURMAS EM BELO HORIZONTE</H2>
Atuamos em Belo Horizonte desde 2013 com diversos eventos realizados, confira o evento do primeiro semestre:
<IMG ALT="Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento" SRC="https://cdn.evbuc.com/eventlogos/157499758/mktr106bh2-2.jpg">
<H2> </H2>
<H2>POLÍTICA DE VENDAS</H2>
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:
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Inscrição Pessoa Física: há descontos por pagamento antecipado e à vista. Confira no botão INGRESSOS. Os descontos variam (de 0% a 25%) conforme os lotes de venda disponíveis. E nas opções que o sistema Eventbrite apresenta (boleto à vista; ou cartão de crédito parcelado em até 12 vezes). A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento online.
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Inscrição Pessoa Jurídica: não há descontos, o valor da matrícula PJ é 600,00. Porém, o pagamento pode ser faturado. O procedimento de matrícula PJ não é online. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br ou 11 3323-1972) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de Faturamento e confirmação da participação no curso.
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Max Savassi Apart Service

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