R$1,100 – R$1,500

CS Academy Intensive Curitiba - Julho 2019

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Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você!

16 horas com 4 referências do mercado de CS, com muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.

Em 2018 realizamos 5 edições, tivemos + de 110 profissionais formados e NPS 10!

CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS

EDUARDO TAVARES

Head de Customer Success na Softplan

JÉSSICA BORTOLATO

Gerente de Customer Success na Contabilizei

LARYSSA D'ALAMA

Gerente de Customer Success na Resultados Digitais

MATEUS PESTANA

CEO e Co-fundador na SenseData

Confira o conteúdo que será abordado na 9ª edição do workshop Success Intensive:

Interações práticas em todos os módulos

Mód. 1 - Criação do Playbook - Eduardo Tavares

  • Definição da Customer journey
  • Marcos de Sucesso
  • Segmentação da jornada
  • Contratação e treinamento

Mód. 2 - Modelos de Atendimento - Jéssica Bortolato

  • Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch
  • Como identificar o modelo ideal
  • Modelo Atendimento x Perfil CSM

Mód. 3 - Onboarding e Implementação - Laryssa D'alama

  • Definição de sucesso do cliente
  • Entregando sucesso no onboarding
  • Onboarding automatizado x humanizado
  • Perfil ISM

Mód. 4 - Customer Success ESCALÁVEL - Mateus Pestana

  • Conceito Data Driven
  • Usando dados na tomada de decisão
  • Uso de dados x intuição
  • Principais métricas de CS

Programação

06/07/2019 sábado

  • 8h Welcome Coffee
  • 8h30 Mód. 1 Facilitador Eduardo Tavares
  • 12h30 Pausa para almoço livre
  • 14h Mód. 2 Facilitadora Jéssica Bortolato
  • 18h Happy Hour

07/07/2019 domingo

  • 8h Welcome Coffee
  • 8h30 Mód. 3 Facilitadora Laryssa D'alama
  • 12h30 Pausa para almoço livre
  • 14h Mód. 4 Facilitador Mateus Pestana
  • 18h Happy Hour


Networking garantido!

  1. Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicas
    Interaja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.

  2. Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.

  3. Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.

  4. Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.

  5. O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos.

  6. Ah, e a cerveja é por nossa conta!

  7. No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshoo e as atividades realizadas.

Quer mais infos? Acesse:

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