R$1,100 – R$1,500

CS Academy Intensive São Paulo - Fevereiro 2019

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Avenida Paulista, 2028 - 10º andar

Bela Vista

SAO PAULO, SAO PAULO 01310927

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Description

Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você!

16 horas com 4 referências do mercado de CS, com muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.

Em 2018 realizamos 5 edições, tivemos + de 110 profissionais formados e NPS 10!

CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS

DIEGO AZEVEDO

Gerente de Customer Success na MindMiners

JÉSSICA BORTOLATO

Gerente de Customer Success na Contabilizei

LARYSSA D'ALAMA

Gerente de Implementation Success na Resultados Digitais

MATEUS PESTANA

CEO e Co-fundador na SenseData

Interações práticas em todos os módulos

Mód. 1 - Criação do Playbook - Diego Azevedo

  • Definição da Customer journey
  • Marcos de Sucesso
  • Segmentação da jornada
  • Contratação e treinamento

Mód. 2 - Onboarding e Implementação - Laryssa D'alama

  • Definição de sucesso do cliente
  • Entregando sucesso no onboarding
  • Onboarding automatizado x humanizado
  • Perfil ISM

Mód. 3 - Modelos de Atendimento - Jéssica Bortolato

  • Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch
  • Como identificar o modelo ideal
  • Modelo Atendimento x Perfil CSM

Mód. 4 - Customer Success ESCALÁVEL - Mateus Pestana

  • Conceito Data Driven
  • Usando dados na tomada de decisão
  • Uso de dados x intuição
  • Principais métricas de CS


Networking garantido!

  1. Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicas
    Interaja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.

  2. Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.

  3. Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.

  4. Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.

  5. O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos.

  6. Ah, e a cerveja é por nossa conta!

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