Curso Customer Experience | EAD ao vivo

Casa Educação

CX -Conceitos, metodologias e como implementar ações que de fato funcionem

<h3>S﻿OBRE O CURSO:</h3><p>Vivemos uma época da economia da experiência. As pessoas não se preocupam em adquirir produtos e serviços, mas em algo que lhes proporcione experiências. Mas o que significa isso em termos comerciais? E como as empresas podem oferecer uma boa experiência a seus consumidores?</p><p>Qualquer relacionamento do público (e não necessariamente de quem já é consumidor) com uma marca é uma experiência. Desde os mais óbvios, como um atendimento telefônico, até os mais sutis e elaborados, como a sensação de pertencimento a uma comunidade de clientes daquela empresa.</p><p>Esse não é um movimento que impacta apenas algumas empresas ou apenas alguns segmentos. A experiência deve ser tratada com muito carinho por companhias de todas as indústrias e de todos os portes. Experiências positivas criam vínculos fortes e duradouros entre empresas e consumidores; experiências ruins podem ser devastadoras para a marca.</p><p>Portanto, não se pode entregar esse processo ao acaso. A experiência do consumidor - ou CX: Customer Experience - se tornou uma disciplina com técnicas bem definidas, criadas para encantar o cliente em todas as opções disponíveis.</p><h3>A QUEM SE DESTINA:</h3><p>O curso Customer Experience é voltado a profissionais das áreas de marketing, comunicação, atendimento ao consumidor, comercial - vendas, mídias digitais, consultores e pesquisadores interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de jornada e experiência do cliente superior.</p><p>Fundamental também para equipes de áreas como financeiro, produtos, jurídico... todos que lidam com o público/cliente precisam estar atentos ao tema. A experiência do cliente, que sempre foi importante, tornou-se essencial em tempos em que o marketing convencional já não é suficiente para convencer nosso público.&quot;</p><h3>OBJETIVOS:</h3><ul><li>Habilitar os participantes, de maneira prática, a entender os conceitos de Customer Experience e como aplicá-los a suas empresas, quaisquer que sejam, para melhorar os resultados a partir da experiência do consumidor.</li><li>Preparar os profissionais para que sejam capazes de criar uma experiência do consumidor incrível, com ética, empatia e eficiência.</li></ul><h3>CONTEÚDO:</h3><p>Uma boa experiência não existe apenas para a marca parecer simpática ao cliente e à sociedade. Ela efetivamente se traduz em mais vendas, receitas mais altas, investimentos menores e fidelização do cliente. É algo mensurável!</p><p>Apesar disso, as empresas não têm como controlar totalmente esse processo. Ele inevitavelmente envolve percepção, emoção e comportamentos inesperados. As pessoas não atuam como máquinas e não importa quão esses relacionamentos são bem-intencionados ou elaborados: o resultado é imprevisível.</p><p>Existem técnicas e ferramentas que não apenas minimizam os riscos, como conduzem o consumidor por caminhos que tornarão sua experiência mais exitosa e agradável. Como resultado, a empresa vende mais e os clientes ficam mais felizes e fiéis.</p><h3>O QUE VOCÊ VAI VER NESTE CURSO:</h3><ul><li>Customer centricity</li><li>Transformando a cultura da empresa</li><li>A jornada do cliente e a jornada de compra</li><li>Como fazer melhorias em cada etapa da jornada de compra - Touchpoints</li><li>Identificando e “construindo” a Persona</li><li>Expectativas do cliente - Quem é o novo cliente?</li><li>Gestão de crises</li><li>Empatia transformando a experiência do cliente</li><li>Ações de encantamento</li><li>Processo decisório - Como as emoções impactam diretamente a tomada de decisão</li><li>Lendo as pegadas digitais</li><li>Soluções práticas com base nesses levantamentos</li></ul><h3>ALGUNS ARTIGOS UTILIZADOS</h3><p> - A empatia é o segredo para uma reunião proveitosa. Annie McKee - <strong>Harvard Business Review.</strong></p><p> - Um processo para o design de produto empático - Foque as pessoas. Jon Kolko - <strong>Harvard Business Review.</strong></p><p> - A verdade sobre a Experiência do Cliente. Alex Rawson, Ewan Duncan e CornorJones - <strong>Harvard Business Review.</strong></p><h3>DATAS E HORÁRIOS:</h3><p><strong>Dias: </strong>20, 27 de março, 3 e 10 de abril de 2023.</p><p><strong>Carga horária total: </strong>12 horas.</p><p><strong>Duração:</strong> 4 encontros virtuais de 3 horas cada.</p><p><strong>Horário: </strong>19:00 às 22:00.</p><p><strong>Plataforma de transmissão:</strong> Zoom.</p><p><strong>Metodologia:</strong></p><p><strong>INTERAÇÃO, TROCA DE EXPERIÊNCIAS E NETWORKING</strong></p><p>Aulas práticas, a distância, transmitidas ao vivo. Os participantes são convidados a interagir por voz e pelo chat online com o facilitador e demais alunos. Após a transmissão, o conteúdo fica gravado e disponível para visualização, ilimitada, por até 30 dias após o término do curso.</p><h3>CERTIFICAÇÃO:</h3><p>Será emitido certificado aos participantes no final do curso.</p><p>Para a emissão do certificado é necessário que o aluno assista ao menos 75% das aulas (ao vivo ou gravadas).</p><p></p><h2>FACILITADOR: Paulo Silvestre</h2><h2>Considerado o um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn pelo prêmio LinkedIn Top Voices, com mais de 750 mil seguidores nessa rede.</h2><p>Consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Casa Educação e ESPM.</p><p>Jornalista e especialista em criação de conteúdo online pela Universidade Metodista de São Paulo. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP. MBA em Gestão de Negócios pela FIA (Fundação Instituto de Administração).</p><p>Pioneiro da Internet, está online de 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995.</p><p>Experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung.</p><p></p><h2>Faça sua inscrição até 17/03/23 e receba 2 livros Harvard Business Review. </h2><h2>Serão indicados capítulos dos livros para leitura como atividade pós work. </h2><h2>(Livros: Apresentações convincentes e Empatia).</h2><h2></h2><h2>*** INCLUI CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO***</h2><h2></h2><h2>Mais informações: barbarakaster@casaeducacao.com.br ou WhatsApp 11 99168-8427. </h2>

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