Curso ITIL® FOUNDATION – Preparatório para Certificação Oficial EXIN - 16h
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O treinamento de ITIL Foundation irá prover um overview de todos os processos contidos no framework ITIL® em sua última versão, apresentando os objetivos, atividades, papéis e responsabilidades de cada processo do ciclo de vida de serviços. Durante o treinamento será utilizado casos práticos, simulado de exames e exercícios de fixação para aumentar a efetividade do aprendizado dos alunos, preparando-os melhor para o exame de ITIL Foundation.

Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.

Para Saber Mais sobre o treinamento Clique Aqui!


CONTEÚDO DO CURSO ITIL FOUNDATION:

  • Gerenciamento de serviços como uma prática
  • O ciclo de vida de serviços ITIL®
  • Estratégia de serviço
  • Desenho de serviço
  • Transição de serviço
  • Operação de serviço
  • Melhoria continuada do serviço
  • Conceitos genéricos e definições
  • Modelos e princípios chave
  • Processos
  • Gerenciamento de portfólio de serviços
  • Gerenciamento financeiro para serviços de TI
  • Gerenciamento de relacionamento de negócio
  • Gerenciamento de nível de serviços
  • Gerenciamento de catálogo de serviços
  • Gerenciamento da disponibilidade
  • Gerenciamento da segurança da informação
  • Gerenciamento de fornecedores
  • Gerenciamento da capacidade
  • Gerenciamento da continuidade de serviços de ti
  • Coordenação de desenho
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de liberação e implantação
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
  • Planejamento e suporte da transição
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de eventos
  • Cumprimento de requisição
  • Gerenciamento de acesso
  • Processo de melhoria de 7 passos
  • Funções ITIL
  • Central de serviços
  • Gerenciamento técnico
  • Gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento de operações de TI
  • Papéis
  • Dono de processo
  • Gerente de processo
  • Praticante de processo
  • Dono de serviço
  • RPCI (RACI)
  • Tecnologia e arquitetura
  • Competência e treinamento
  • Exame simulado
  • Revisão para o exame
  • Exame de certificação (opcional)
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