Customer Experience Intensive São Paulo
Informações do evento
Sobre este evento
Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de CUSTOMER EXPERIENCE na sua empresa, esse workshop é para você!
Serão 16 horas de conteúdo ministradas por referências do mercado de CX no Brasil, muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.
CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CX
Diretor de Atendimento a Clientes no PagSeguro
Head de Customer Experience na Amaro
Head de Customer Experience na Mimic
Diretor de Experience na Gympass
Tudo o que você precisa saber para que o seu cliente tenha a melhor experiencia possível!
Confira o conteúdo que será abordado na 1ª edição do workshop presencial Customer Experience Intensive:
Mód. 1 - Jornada do Cliente - Rodrigo Tavares (PagSeguro) - 02/03
- Introdução
- Objetivos e propósitos de CX
- Por que é importante fazer a Jornada do Cliente
- Como mapear a Jornada do Cliente
Mód. 2 - Estruturação da área e Modelos de atendimento - Wellington José da Silva (Amaro) - 03/03
- Modelos de atendimento (Suporte vs CX)
- Ferramentas para CX
- Construção de time e processo
- Playbook de atendimento
Mód. 2 - Cultura e Governança de time - Monise Tonolli (Mimic) - 04/03
- Como criar cultura Customer Centric
- Contratação
- CX Enablement
- Reuniões e metas
Mód. 4 - CX Escalável e Data Driven - Bruno Giacomelli (Gympass) - 05/03
- Governança de dados
- Métricas de satisfação
- Métricas de responsividade
O workshop é PRESENCIAL e será realizado na cidade São Paulo. Em breve iremos divulgar o local do curso.
Confira a programação completa:
02/03 Segunda-feira
- 18h30 Welcome Coffee
- 19h Início e Módulo 1
- 21h Pausa para coffee break
- 21h20 Retorno módulo 1
- 23h20 Finalização
03/03 Terça-feira
- 18h30 Welcome Coffee
- 19h Início e Módulo 2
- 21h Pausa para coffee break
- 21h20 Retorno módulo 2
- 23h20 Finalização
04/03 Quarta-feira
- 18h30 Welcome Coffee
- 19h Início e Módulo 3
- 21h Pausa para coffee break
- 21h20 Retorno módulo 3
- 23h20 Finalização
05/03 Quinta-feira
- 18h30 Welcome Coffee
- 19h Início e Módulo 4
- 21h Pausa para coffee break
- 21h20 Retorno módulo 4
- 23h20 Finalização
Por que você deve fazer nosso Workshop?
- Este curso compartilha ESTRATÉGIAS DE QUEM ESTÁ NO MERCADO, que vão te ajudar a construir experiencias fantásticas para o seu cliente.
- Curso projetado por 4 das principais referencias do mercado de CX do Brasil.
- Descubra as principais ESTRATÉGIAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) que você precisa focar em 2020.
- O curso é presencial, o que possibilita tirar dúvidas em tempo real com os facilitadores e interação com profissionais da área.
- Descubra quem é o seu cliente mais importante e se surpreenda se não for quem você está pensando.
- Aprenda as MELHORES ESTRATÉGIAS para gerenciar um departamento de experiência ao cliente.
- CASES REAIS de duas das maiores empresas com operação de CX do Brasil.
- Identifique todos os erros e acertos através de métricas assertivas.
No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshop e as atividades realizadas.
