Customer Experience Intensive São Paulo

Somos uma Startup de Educação focada em técnicas de gestão e crescimento através de cursos e workshops de Customer Success e Customer Experience.

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Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de CUSTOMER EXPERIENCE na sua empresa, esse workshop é para você!Serão 16 horas de conteúdo ministradas por referências do mercado de CX no Brasil, muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CX<a href="https://www.linkedin.com/in/rodrigo-tavares-1b22b16/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">RODRIGO TAVARES</a>Diretor de Atendimento a Clientes no PagSeguro<a href="https://www.linkedin.com/in/welljose/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">WELLINGTON JOSÉ DA SILVA</a>Head de Customer Experience na Amaro<a href="https://www.linkedin.com/in/monisetonoli/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">MONISE TONOLLI</a>Head de Customer Experience na Mimic<a href="https://www.linkedin.com/in/brunogiacomelli/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">BRUNO GIACOMELLI</a>Diretor de Experience na GympassTudo o que você precisa saber para que o seu cliente tenha a melhor experiencia possível!Confira o conteúdo que será abordado na 1ª edição do workshop presencial Customer Experience Intensive:Mód. 1 - Jornada do Cliente - Rodrigo Tavares (PagSeguro) - 02/03<ul><li>Introdução </li><li>Objetivos e propósitos de CX</li><li>Por que é importante fazer a Jornada do Cliente</li><li>Como mapear a Jornada do Cliente</li></ul>Mód. 2 - Estruturação da área e Modelos de atendimento - Wellington José da Silva (Amaro) - 03/03<ul><li>Modelos de atendimento (Suporte vs CX)</li><li>Ferramentas para CX</li><li>Construção de time e processo</li><li>Playbook de atendimento</li></ul>Mód. 2 - Cultura e Governança de time - Monise Tonolli (Mimic) - 04/03<ul><li>Como criar cultura Customer Centric</li><li>Contratação</li><li>CX Enablement</li><li>Reuniões e metas</li></ul>Mód. 4 - CX Escalável e Data Driven - Bruno Giacomelli (Gympass) - 05/03<ul><li>Governança de dados</li><li>Métricas de satisfação</li><li>Métricas de responsividade</li></ul>O workshop é PRESENCIAL e será realizado na cidade São Paulo. Em breve iremos divulgar o local do curso. Confira a programação completa:02/03 Segunda-feira <ul><li>18h30 Welcome Coffee</li><li>19h Início e Módulo 1</li><li>21h Pausa para coffee break</li><li>21h20 Retorno módulo 1</li><li>23h20 Finalização</li></ul>03/03 Terça-feira<ul><li>18h30 Welcome Coffee</li><li>19h Início e Módulo 2</li><li>21h Pausa para coffee break</li><li>21h20 Retorno módulo 2</li><li>23h20 Finalização</li></ul>04/03 Quarta-feira<ul><li>18h30 Welcome Coffee</li><li>19h Início e Módulo 3</li><li>21h Pausa para coffee break</li><li>21h20 Retorno módulo 3</li><li>23h20 Finalização</li></ul>05/03 Quinta-feira<ul><li>18h30 Welcome Coffee</li><li>19h Início e Módulo 4</li><li>21h Pausa para coffee break</li><li>21h20 Retorno módulo 4</li><li>23h20 Finalização</li></ul><h3>Por que você deve fazer nosso Workshop?</h3><ul><li>Este curso compartilha ESTRATÉGIAS DE QUEM ESTÁ NO MERCADO, que vão te ajudar a construir experiencias fantásticas para o seu cliente.</li><li>Curso projetado por 4 das principais referencias do mercado de CX do Brasil.</li><li>Descubra as principais ESTRATÉGIAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) que você precisa focar em 2020.</li><li>O curso é presencial, o que possibilita tirar dúvidas em tempo real com os facilitadores e interação com profissionais da área.</li><li>Descubra quem é o seu cliente mais importante e se surpreenda se não for quem você está pensando.</li><li>Aprenda as MELHORES ESTRATÉGIAS para gerenciar um departamento de experiência ao cliente.</li><li>CASES REAIS de duas das maiores empresas com operação de CX do Brasil.</li><li>Identifique todos os erros e acertos através de métricas assertivas. </li></ul>No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshop e as atividades realizadas.

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