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Customer Experience - International Business Seminar

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Parque Industrial II

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A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE " foi desenhado por Claudemir Oliveira, PhD, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute®, empresa fundada nos EUA em 2006.

Este seminário acontece fora dos Estados Unidos durante um dia, é uma versão do Clientologia Supreme que acontece em Orlando, Flórida, durante uma semana inteira.

Tornando seus programas de negócios estudos aprofundados de casos de sucesso de empresas como Apple, Disney, Harley Davidson, Nordstrom, Starbucks, The Container Store, entre outras.

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é, então, um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das maiores empresas americanas.

Todos os programas tem como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).


TÓPICOS DO SEMINÁRIO:

  • Por que a última impressão é tão ou mais importante que a primeira?

  • Por que a Nordstrom "não" treina seus colaboradores?

  • Entenda os conceitos "high touch" (Disney) e "high tech" (Universal)

  • Conceitos da Psicologia Positiva Corporativa na cultura empresarial

  • Fidelização do cliente interno e externo nas empresas;

  • O poder dos detalhes na experiência do cliente

  • O case "Louis Vuitton" sobre preço versus valor;

  • Como a Apple, Disney, Starbucks encantam e excedem a expectativas?

  • Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro

  • O poder do storytelling no contexto da clientologia;

  • A Experiência do Cliente;

  • Momentos Mágicos X Momentos Trágicos nos negócios;


Mini currículo do Conferencista Claudemir Oliveira:

Fundador do "SEED OF DREAMS INSTITUTE",empresa americana situada na Flórida desde 2006.

No mundo corporativo, Claudemir tem mais de 25 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos, em marketing, vendas e treinamento, em empresas como American Airlines, United Airlines, The Walt Disney Company (divisão Parks & Resorts), entre outras. Já treinou mais de 500.000 pessoas da América Latina, Europa e Ásia.

Claudemir Oliveira foi o primeiro líder da Disney, no Brasil, ao abrir, em 1995, a divisão Parks & Resorts da The Walt Disney Company.

Claudemir é membro vitalício da Harvard Medical School PostGraduate Association, onde estuda regularmente em cursos da área de psicologia e membro doInstitute of Coaching, Harvard Medical School Affiliate.

Vive em Orlando, Flórida, EUA, desde 2000.


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