Customer Experience: o mundo é digital, e as pessoas, continuam pessoas. 

CLÁUDIO K. FREITAS

<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsItemItem freebirdFormviewerViewItemsTextTextItem" ROLE="listitem">
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>*<SPAN>Coworker do Farol, solicite seu ingresso cortesia junto à nossa equipe</SPAN>!</STRONG></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>A era da informação rapidamente se tornou a era da experiência e da verdade, e as empresas e profissionais estão em crise ao serem confrontados com a tecnologia, as plataformas digitais e os dados, precisando se adequarem e ao mesmo tempo gerarem resultados. Na palestra (ou curso) ensino as pessoas a refletirem sobre seu papel e sobre a nova mentalidade que gera satisfação e resultado, a si mesmos, a seus times de trabalho e a seus clientes.</SPAN></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsItemItemTitle" ROLE="heading"><STRONG>Programação:</STRONG></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>1. Eu e a experiência em minha vida </SPAN></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>2. A tecnologia avança pelas gerações </SPAN></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>3. As coisas da Internet </SPAN></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>4. CX (Customer Experience) - Conceito, exemplos, situações e soluções. </SPAN></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>5. Reflexões de valor</SPAN></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsItemItemTitle" ROLE="heading"><STRONG>Objetivos:</STRONG></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>Gerar insights essenciais para a transformação organizacional e a execução correta de ações com foco na experiência do cliente.</SPAN></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsItemItemTitle" ROLE="heading"><STRONG>Públicos-alvo:</STRONG></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>Profissionais e executivos (Marketing, Digital, Comercial, Vendas, RH, Finanças, etc) que buscam transformação como forma de diferenciação competitiva para seus negócios. </SPAN></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>Sobre o ministrante:</STRONG></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>CLÁUDIO K. FREITAS </STRONG></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN>Pesquisador de Consumo Colaborativo e Mestre pela PUC-RS, Administrador de formação, com especialização em Branding, MBA Executivo em Marketing e Gestão Empresarial pela ESPM-RS.. Professor de Educação Executiva há mais de 5 anos em Escolas de ensino superior, como ESPM Sul, Unisinos e programa de MBA em Marketing da HSM Educação em Porto Alegre. Palestrante e Treinador Executivo. Mais de 20 anos profissional de Customer Experience, Marketing, Serviço ao Cliente, Atendimento e Comportamento Digital. Especialista Disney, já atuou como Coordenador de operações de turismo para a Flórida e neste segmento tornou-se Especialista e Guia Master Disney, transitando pelo Walt Disney World Resort desde 1993.</SPAN></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>Cronograma:</STRONG><BR>13h40 credenciamento<BR>13h45 momento networking – troca de cartões<BR>14h início da palestra<BR>16h visitação ao Farol (facultativo)</DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>*Será fornecido certificado de participação.</STRONG></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>Em caso de não recebimento, entre em contato com: eventos@farolcoworking.com.br.</STRONG></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><STRONG>* Tche Park: Estacionamento conveniado ao lado. Traga seu ticket para carimbarmos.</STRONG></DIV>
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<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><SPAN></SPAN><BR><EM>Valor dos ingressos: Escolha, dentre os valores, o quanto quer pagar pela capacitação! Pedimos que leve em consideração a sua expectativa em relação ao conhecimento que será adquirido na atividade em questão. Os valores arrecadados contribuem para cobrir parte dos custos da infraestrutura do local e do palestrante.</EM><EM>Você pode adquirir os seus ingressos aqui pelo Eventbrite com cartão de crédito ou boleto, clicando no botão verde “ingressos”, localizado no canto superior desta página.</EM></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><BR><EM>Os pagamentos por boleto são processados até 5 dias antes do evento, portanto, se você deseja pagar por essa opção, garanta a sua vaga com antecedência!</EM><EM>- Podemos fazer pacotes especiais para empresas acima de 5 participantes, informações pelo contato da página (abaixo).</EM></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><BR></DIV>
<DIV CLASS="freebirdFormviewerViewItemsTextLongText freebirdFormviewerViewItemsTextDisabledText freebirdThemedInput"><EM>Política de reembolso:</EM><BR><EM>1 – pagamentos com boleto: os ingressos adquiridos com boleto bancário não são reembolsados. </EM><BR><EM>2 – pagamentos com cartão de crédito: os pedidos de reembolso para pagamentos feitos com cartão de crédito devem ser feitos pela ferramenta do Eventbrite com pelo menos 7 dias de antecedência da realização do evento. Pedidos feitos fora deste prazo não serão aceitos.</EM><EM>Apoio comercial de eventos:</EM><BR><EM>- Propostas de apoio e comerciais podem ser solicitadas por meio do e-mail: eventos@farolcoworking.com.br</EM></DIV>
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