Customer Success Intensive Belo Horizonte - Abril 2020

Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você!

Serão 16 horas com 4 referências do mercado de CS, muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.

Já realizamos 16 edições e mais de 400 profissionais já passaram pelos nossos cursos.

CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS

Interações práticas em todos os módulos

Confira o conteúdo que será abordado na 17ª edição do workshop Success Intensive:

Mód. 1 - Modelos de Atendimento

• Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch
• Como identificar o modelo ideal
• Modelo Atendimento x Perfil CSM

Mód. 2 - Onboarding e Implementação

• Definição de sucesso do cliente
• Entregando sucesso no onboarding
• Onboarding automatizado x humanizado
• Perfil ISM

Mód. 3 - Mapeamento da Jornada do Cliente

• Definição da Customer journey
• Marcos de Sucesso
• Segmentação da jornada
• Contratação e treinamento

Mód. 4 - Customer Success Escalável

• Conceito Data Driven
• Usando dados na tomada de decisão
• Uso de dados x intuição
• Principais métricas de CS
  
  

Programação

04/04/2020 sábado

• 8h10 Welcome Coffee
• 8h30 Mód. 1
• 12h30 Pausa para almoço livre
• 14h Mód. 2
• 18h Happy Hour

05/04/2020 domingo

• 8h10 Welcome Coffee
• 8h30 Mód. 3
• 12h30 Pausa para almoço livre
• 14h Mód. 4
• 18h Happy Hour

Networking garantido!

1. Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicas
   Interaja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.

2. Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.

3. Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.

4. Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.

5. O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos.

6. Ah, e a cerveja é por nossa conta!
   

7. No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshop e as atividades realizadas.

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