R$1,100 – R$1,500

Customer Success Intensive Fortaleza - Março 2020

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Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você!

Serão 16 horas com 4 referências do mercado de CS, muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.

Já realizamos 13 edições e mais de 400 profissionais já passaram pelos nossos cursos.

CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS

DIEGO AZEVEDO

Gerente de Customer Success na MindMiners

EDUARDO TAVARES

Customer Success Evengelist na Movidesk

LARYSSA D'ALAMA

Gerente de Customer Success na Resultados Digitais

Interações práticas em todos os módulos

Confira o conteúdo que será abordado na 14ª edição do workshop Success Intensive:

Mód. 1 - Criação do Playbook

  • Definição da Customer journey
  • Marcos de Sucesso
  • Segmentação da jornada
  • Contratação e treinamento

Mód. 2 - Modelos de Atendimento

  • Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch
  • Como identificar o modelo ideal
  • Modelo Atendimento x Perfil CSM

Mód. 3 - Onboarding e Implementação

  • Definição de sucesso do cliente
  • Entregando sucesso no onboarding
  • Onboarding automatizado x humanizado
  • Perfil ISM

Mód. 4 - Customer Success Escalável

  • Conceito Data Driven
  • Usando dados na tomada de decisão
  • Uso de dados x intuição
  • Principais métricas de CS

Programação

14/03/2020 sábado

  • 8h Welcome Coffee
  • 8h30 Mód. 1
  • 12h30 Pausa para almoço livre
  • 14h Mód. 2
  • 18h Happy Hour

15/03/2020 domingo

  • 8h Welcome Coffee
  • 8h30 Mód. 3
  • 12h30 Pausa para almoço livre
  • 14h Mód. 4
  • 18h Happy Hour


Networking garantido!

  1. Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicas
    Interaja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.

  2. Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.

  3. Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.

  4. Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.

  5. O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos.

  6. Ah, e a cerveja é por nossa conta!

  7. No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshop e as atividades realizadas.

Quer mais infos? Acesse:

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