Customer Success Intensive Recife - Março 2020

Somos uma Startup de Educação focada em técnicas de gestão e crescimento através de cursos e workshops de Customer Success e Customer Experience.

CS Academy

<H2 CLASS="cs-components__section-title">Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você! </H2>
<P>Serão 16 horas com 4 referências do mercado de CS, muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.</P>
<P>Já realizamos 15 edições e mais de 400 profissionais já passaram pelos nossos cursos.</P>
<H2 CLASS="cs-components__section-title">CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS<BR><BR></H2>
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<H3 CLASS="cs-speakers__speaker-name"><A HREF="https://www.linkedin.com/in/diegoazevedo1/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"><STRONG>DIEGO AZEVEDO</STRONG></A></H3>
<SPAN CLASS="cs-speakers__speaker-job-title">Founder CS Academy<BR><BR></SPAN></DIV>
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<H3 CLASS="cs-speakers__speaker-name"><A HREF="https://www.linkedin.com/in/jessica-machado-bortolato/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"><STRONG>JÉSSICA MACHADO</STRONG></A></H3>
<SPAN CLASS="cs-speakers__speaker-job-title">Head de Revenue na Juno<BR><BR></SPAN></DIV>
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<H3 CLASS="cs-speakers__speaker-name"><A HREF="https://www.linkedin.com/in/tavaresedu/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"><STRONG>EDUARDO TAVARES</STRONG></A></H3>
<SPAN CLASS="cs-speakers__speaker-job-title">Customer Success Evengelist na Movidesk<BR><BR></SPAN></DIV>
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<H3 CLASS="cs-speakers__speaker-name"><A HREF="https://www.linkedin.com/in/molinadeverdade/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer"><STRONG>GUSTAVO MOLINA</STRONG></A></H3>
<SPAN CLASS="cs-speakers__speaker-job-title">Customer Success Manager na Sensedata<BR><BR></SPAN></DIV>
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<H2><SPAN><SPAN>Interações práticas em todos os módulos</SPAN></SPAN></H2>
<P><SPAN><SPAN><SPAN>Confira o conteúdo que será abordado na 16ª edição do workshop </SPAN><SPAN>Success Intensive:</SPAN></SPAN></SPAN></P>
<H4>Mód. 1 - Modelos de Atendimento </H4>
<UL>
<LI>Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch</LI>
<LI>Como identificar o modelo ideal</LI>
<LI>Modelo Atendimento x Perfil CSM</LI>
</UL>
<H4>Mód. 2 - Onboarding e Implementação </H4>
<UL>
<LI>Definição de sucesso do cliente</LI>
<LI>Entregando sucesso no onboarding</LI>
<LI>Onboarding automatizado x humanizado</LI>
<LI>Perfil ISM</LI>
</UL>
<H4>Mód. 3 - Mapeamento da Jornada do Cliente</H4>
<UL>
<LI>Definição da Customer journey</LI>
<LI>Marcos de Sucesso</LI>
<LI>Segmentação da jornada</LI>
<LI>Contratação e treinamento</LI>
</UL>
<H4><SPAN><SPAN>Mód. 4 - Customer Success Escalável </SPAN></SPAN></H4>
<UL>
<LI>Conceito Data Driven</LI>
<LI>Usando dados na tomada de decisão</LI>
<LI>Uso de dados x intuição</LI>
<LI>Principais métricas de CS<BR><BR></LI>
</UL>
<H2>Programação</H2>
<H4>21/03/2020 sábado</H4>
<UL>
<LI>8h Welcome Coffee</LI>
<LI>8h30 Mód. 1 </LI>
<LI>12h30 Pausa para almoço livre</LI>
<LI>14h Mód. 2 </LI>
<LI>18h Happy Hour</LI>
</UL>
<H4>22/03/2020 domingo</H4>
<UL>
<LI>8h Welcome Coffee</LI>
<LI>8h30 Mód. 3 </LI>
<LI>12h30 Pausa para almoço livre</LI>
<LI>14h Mód. 4 </LI>
<LI>18h Happy Hour</LI>
</UL>
<P><BR></P>
<H3><SPAN><SPAN>Networking garantido!</SPAN></SPAN></H3>
<OL>
<LI>
<P><SPAN><SPAN>Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicas<BR>Interaja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.</SPAN></SPAN></P>
</LI>
<LI>
<P><SPAN><SPAN>Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.</SPAN></SPAN></P>
</LI>
<LI>
<P><SPAN><SPAN>Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.</SPAN></SPAN></P>
</LI>
<LI>
<P><SPAN>Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.</SPAN></P>
</LI>
<LI>
<P><SPAN>O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos. </SPAN></P>
</LI>
<LI>
<P><SPAN>Ah, e a cerveja é por nossa conta!<BR></SPAN></P>
</LI>
<LI>
<P><SPAN>No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshop e as atividades realizadas. </SPAN></P>
</LI>
</OL>
<H2 CLASS="cs-components__section-title">Quer mais infos? Acesse:</H2>
<P><A HREF="https://csacademy.com.br/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">Site</A> <BR><A HREF="https://www.linkedin.com/company/csacademy-br/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">LinkedIn</A><BR><A HREF="https://www.instagram.com/csacademy_/" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">Instagram</A><BR><A HREF="https://www.facebook.com/CSacademybr" TARGET="_blank" DATA-MSYS-CLICKTRACK="0" REL="nofollow noopener noreferrer">Facebook</A></P>
<P><BR></P>

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