R$77 – R$139

Customer Success na Gestão de Pessoas

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Data e hora

Localização

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Avenida Taquara 383

Petrópolis

sala 304

Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Brazil

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Política de reembolso

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Este organizador não aceita reembolsos * O Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento ( o primeiro que acontecer) para solicitar o estorno de pagamento.

Descrição do evento

Descrição

O Customer Success (sucesso do cliente) é uma filosofia que surgiu com as empresas de SaaS para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de Customer Success.

O cliente é somente externo? Não.

Todas as empresas possuem o seu cliente interno e externo, e se na mesma medida que se contrata, demite-se?

MUITAS empresas têm dificuldade de enxergar suas saídas e entradas financeiras através da área de Recursos Humanos, mas, ESTA é uma das áreas, se não, a mais estratégica da empresa

Sim! Você sabe que é, mas você não sabe como explicar isso? Não se preocupe, nós vamos buscar estes dados!

Assim como vêmos a experiência do cliente (customer experience) , também devemos olhar para a experiência do colaborador ( employee experience), o sucesso dele dentro da empresa.

O Workshop de Customer Success na Gestão de Pessoas têm como objetivo:

- Apresentar a filosofia de Customer Success ( história, surgimento e importância);

- O Ciclo perfeito para área de Gestão de Pessoas;

- Demonstrar as10 leis do Sucesso do Cliente adaptadas a Gestão de Pessoas;

- Capacitar os profissionais para construir projetos baseados na filosofia dentro de suas empresas atuais, visando a satisfação do colaborador, desta forma alavancando os resultados financeiros da área de RH;

- Desenvolver habilidades como analise crítica, criatividade e empatia.

O desafio do futuro do trabalho é desenvolver e engajar pessoas. Já vivenciamos este desafio, então, garantir o sucesso do colaborador já é uma necessidade para que ele permaneça por mais tempo em sua empresa, e isso cada dia mais se tornará mais presente.

As empresas que passarem a utilizar esta filosofia, com toda certeza serão destaque no futuro!


Venha para este Workshop preparado para um dia de muito estudo e prática!


Instrutor: Franciele Alves

Founder na Feel Gestão Estratégica de RH, Gestora de Recursos Humanos, Especialista em Psicologia Organizacional, Life e Executive Coaching, Mentora de Carreira e Empreendedorismo, Especialista Comportamental no PDA Assessment, Avaliadora de Resiliência, atuação por mais de 10 anos na área de Gestão de Pessoas e Customer Success com clientes da área de Gestão de Pessoas.


Esperamos por você!

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