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CUSTOMER SUCCESS - Tudo que você precisa saber para iniciar uma área de Cus...

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SEBRAE

Rua Tabaiares, 360

Ilha do Retiro

Recife, PE 50750230

Brazil

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Política de reembolso

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Este organizador não aceita reembolsos * O Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento ( o primeiro que acontecer) para solicitar o estorno de pagamento.

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Descrição do evento

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SOBRE O CURSO:

  • Tem como objetivo dar o fundamento básico para iniciar uma área de Customer Success

  • Abordará conceitos e métricas à estruturação dos processos iniciais.





O QUE VOCÊ APRENDERÁ:

  • Conceitos de Customer Success

  • Diferença de Customer Success para outros modelos

  • Como iniciar uma operação de Customer Success

  • Identificação do seu cliente e sua jornada

  • Quais são as métricas básicas e como metrificar uma operação de sucesso do cliente

  • Como se estrutura a operação de Customer Success

  • Como é o processo de contratação de Customer Success





SOBRE A EMPRESA:

A Resultados Digitais é uma empresa que tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender e aproveitar os benefícios do Marketing Digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para seus negócios.




SOBRE O FACILITADOR:

Filipi Simas atua desde 2006 com desenvolvimento de sistemas web e plataformas digitais, com foco em marketing digital desde 2010. Trabalhou em vários projetos ao longo da carreira para empresas de grande porte e referências em seus mercados como 3M, Tecnisa, Bayer, Tigre, Dafra Motos.

Acredita que a democratização do Marketing Digital é a principal ferramenta para impulsionar o crescimento de pequenas e médias empresas, utilizando-a como principal vetor de mudança em nossa sociedade.

Hoje atua como Coordenador de Customer Success da Resultados Digitais, onde gerencia um time de consultores, que entregam sucesso diariamente para centenas de clientes de diferentes segmentos e modelos de negócios. Na própria RD, já atuou como consultor de marketing digital especializado em agências de publicidade.


Carga Horária: 12h

Este curso será facilitado através da Metodologia da Aprendizagem Baseada em Experiências, que como o nome sugere, é totalmente baseada no compartilhamento de vivências de empreendedores das dificuldades e superações, além das estratégias e impactos, pelas quais passaram em suas áreas de atuação.

Desta forma, o participante receberá um conteúdo de preparação e apoio, equivalente a 4h de estudo, um dia antes do curso presencial, que será de 8h.





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