Horário: Livre

Duração: 60 min

Período para conclusão do curso: 14 dias, após será necessário inscrever-se novamente.

Tipo: Online

Módulo: À distância

Aproveitamento: 70%

Investimento: Gratuito

Objetivo: Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

• Compreender a utilização e configurar os recursos de ramais;
• Criar e configurar àudios de espera e URA (Atendimento Automático);
• Gerir e obter gravações de chamadas externas na plataforma.

Conteúdo Programático:

Módulo 1 - Operações com ramais

• Chamadas internas
• Chamadas externas locais
• Chamadas externas interurbanas
• Chamadas externas internacionais
• Captura de chamadas
• Espera de chamadas
• Recuperação de chamadas em espera
• Transferência de chamada com consulta
• Transferência de chamada sem consulta
• Intercalação de chamadas
• Monitoração de chamadas sem sopro
• Monitoração de chamadas com sopro
• Cadeado de ramal
• Caixa postal
• Saudação personalizada
• Escuta de mensagem em caixa postal
• Siga-me sempre
• Siga-me se não atende
• Pêndulo
• Atendimento compulsório
• Conferência de chamadas à 3
• Não perturbe

Módulo 2 - URA

• O que é URA?
• Integrações
• TTS (Text to speech)
• ASR (Automatic speech recognition)
• Áudio para URA
• Inserção de áudios base
• Importação de áudio
• Parâmetros de URA
• Criação da URA

Módulo 3 - Gravação de chamadas

• Gravação de chamadas
• Relatórios de gravação
• Visualização de chamadas recebidas
• Visualização de chamadas efetuadas
• Métodos de escuta
• Extração de gravações

Pré-requisito e orientações:

1 – Treinamento é totalmente online

2 - Ao se inscrever neste módulo, é apenas um pré-cadastro, é necessário matricular-se no portal do ITEC: MATRICULAR-ME AGORA

3 - Se o participante não tem o login/senha de acesso ao portal do ITEC, deverá criar primeiro para posteriormente matricular-se ao curso: CRIAR LOGIN AGORA

Caso já tenha o seu login/senha do portal ITEC basta acessar e matricular-se.

4 - Ao concluir a sua inscrição o participante autoriza o uso da imagem e voz a título gratuito, abrangendo a utilização em todo território nacional e no exterior, por tempo indeterminado; destinado para divulgação de treinamentos, produtos ou serviços, através das seguintes formas: (I) folhetos em geral (encartes, mala direta, catálogo, etc.); (II) folder de apresentação; (III) anúncios em revistas e jornais em geral; (IV) home page; (V) cartazes e/ou (VI) mídias eletrônicas (whatsapp, site, linkedin, facebook, instagram, canal youtube, entre outros).

Dúvidas e/ou informações, entre em contato com: Maria Paula (11)2147-3211 ou Katia Vitale (11)2147-3215, email: treinamentos@plantec.com