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EFEITO DISNEY

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Fabrica de Negócio

Monsenhor Tabosa, 740

Centro

Fortaleza, CE 60165010

Brazil

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Descrição do evento

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O que é:

É um treinamento que explora a cultura e os princípios por traz do sucesso do Método Disney de encantar os clientes, a partir do padrão de excelência do atendimento e serviços nas organizações e colaboradores, transformando clientes em fãs.

Objetivo:

Criar condições necessárias para levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney em suas organizações. Tais como:

•Refletir, melhorar e potencializar os processos de atendimento na empresa;

•Aumentar a Fidelização de Clientes nas organizações;

•Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos.

•Despertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes.

Além disso, o treinamento vai apresentar os fundamentos teóricos e práticos para a obtenção do máximo desempenho no exercício da liderança e no relacionamento interpessoal com as equipes no contexto de um projeto de excelência empresarial.

Conteúdo Programático:

• Os Desafios atuais – Clientes internos e externos mais exigentes

• Modelo de Negócio, Base Estratégica e Cultural para a Excelência.

• Números da Fidelização Disney

• A Liderança inspiradora e inovadora de Walt Disney

• Propósito como ferramenta de engajamento do time

• A Excelência como cultura Organizacional (benchmarking da Disney).

• Cortesia, Sorriso e Atenção ao Cliente.

• Qual o seu papel no palco?

• Hospitalidade: O cliente como convidado.

•. Oferecer momentos mágicos. (Superação das Expectativas)

• A Fantástica atenção aos detalhes.

• Abordagem Disney ao Serviço de Qualidade

Importância das pessoas na satisfação e fidelização do cliente

•. Conhecendo seu cliente/liderado (Atividade Prática: Necessidades,

Expectativas, Opiniões e Sentimento)

• Atendimento

• Diretrizes de Atendimento

• Padrões de Qualidade em Serviços - Parâmetros para tomada de decisão,

empoderamento e geração de atitudes. (Atividade Prática: Construção Chaves

da Qualidade de Atendimento)

• Como exceder as expectativas dos clientes, para buscar o encantamento

através da iniciativa e criatividade.

Público:

Empresários, gestores, profissionais em cargos de liderança, profissionais responsáveis por processos de atendimento, demais interessados, dos setores de comércio, indústria ou serviços.


Trainer/Facilitador

Prof. Alexandre Espindola, um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil.


Administrador pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com MBA

em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Possui Cursos Oficiais do Disney Institute:

Disney’s Approach to Quality Service;

Disney’s Approach to Selection, Training and Engagement;

Disney Backstage Magic

Disney’s Keys to the Kingdom Tour em Orlando, USA.

Palestrante com atuação nacional e internacional. Foi Professor de Pós-

Graduação da FGV e de Graduação de Administração SOCIESC/FGV.

Possui experiência de 21 anos em Gestão Empresarial, atuou como executivo de

empresas dos ramos de serviço, varejo e esporte.

Visita anualmente os Parques e Resorts da Disney e conduz semestralmente

grupo de líderes à Orlando para treinamento de imersão no modelo Disney.


Garanta sua vaga vagas limitadas !!!


Informações

Telefone (85) 3039.5454 / 98158.8911
leonilson@voxlideres.com.br


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