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Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo

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Av. Paulista, 817

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Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo

Descrição:Hoje as empresas buscam a excelência no atendimento do seus clientes externos, entretanto esquecem-se da importância do contato com o Cliente Interno, o seu conhecido colega de trabalho.


Por isso, a discussão sobre a EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO faz-se necessária pois sabemos da importância da manutenção de nossos clientes internos e externos. Passamos a maior parte de nosso tempo em nosso trabalho e o convívio com nossos colegas deve ser administrado de uma forma positiva.

Este programa visa a orientar sobre posturas fundamentais e necessárias para todo profissional que lida direta ou indiretamente com atendimento ao cliente, focando aspectos sobre como lidar com o seu cliente interno, abordando novas metodologias, argumentação, negociação além de administrar conflitos com clientes insatisfeitos.


Objetivo:Apresentar a importância da qualidade no atendimento ao cliente externo e interno e como por intermédio de uma postura adequada é possível cativar e manter seus clientes satisfeitos, minimizar seus conflitos internos atingindo desta forma melhores objetivos empresariais.

Público Alvo:Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área.


Metodologia:Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.

Carga Horária: 8 hs

Conteúdo Programático:

  • A importância do atendimento no crescimento da empresa
  • Motivação para o Atendimento
  • Capacitação no atendimento ao cliente interno e externo
  • Assumindo as responsabilidade do atendimento
  • Relacionamento Interpessoal com o cliente interno e externo
  • Postura no Atendimento ao cliente interno e externo
  • Comunicação Verbal e Não Verbal
  • Comunicação eficaz no atendimento
  • Atendimento telefônico – vícios e maneirismos
  • Ética e Etiqueta no atendimento
  • Lidando com diversos tipos de clientes
  • Administração de conflitos internos
  • Como lidar com diversos tipos de clientes
  • Lidando com objeções de clientes insatisfeitos
  • Desenvolvendo o estilo de atendimento
  • Estabelecendo o papel e cada um no atendimento
  • Atendimento no pós-venda
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