R$60 – R$100

Excelência no Atendimento ao Cliente

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Sinapro-RS

Visconde do Rio Branco, 421

Floresta

Porto Alegre, RS 90220231

Brazil

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Política de reembolso

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Reembolsos até 7 dias antes do evento

Descrição do evento

Descrição

Todo profissional precisa saber técnicas e ferramentas para atingir objetivos e metas, através do atendimento e encantamento do cliente (interno ou externo).

Objetivo:
Apresentação do tema, abordando as melhores práticas, orientando para atitudes vencedoras, em todas as etapas do processo, com foco na excelência do atendimento ao cliente. Treinar técnicas e ferramentas para atingimento de objetivos e metas, através do atendimento e encantamento do cliente.

Programação:
Comportamentos, Habilidades e Atitudes no Atendimento ao Cliente. Simpatia e Empatia. Atendimento e Encantamento: as melhores práticas. Tipos de Clientes. Valor versus Preço. Técnicas de Abordagem e Fechamento de Vendas.

Público-alvo:

Público em geral, interessados no tema.

Sobre a ministrante:



ZULEICA KLAUCK, MBA em Gestão Empresarial, FGV/RS; Curso de Extensão em Administração e Recursos Humanos, FGV/UCIrvine; curso de Extensão em Gestão de Projetos, USP; Formação em Coaching Executivo - Base Ontológica, Elton Oliveira. Experiência na área comercial: operações e gestão estratégica. Experiência em criação, coordenação e desenvolvimento de equipes. Executiva de Vendas e Marketing em empresas como: Puras, Elma Chips (PEPSICO), Telefônica VIVO, Brasil Telecom (Oi), Embratel. Criou a TotalBIZ em abril de 2009 onde atua como Diretora, além de prestar serviços de consultoria, instrutoria e tutoria em Empreendedorismo, Planejamento Estratégico, Educação Corporativa, Vendas e Marketing. Coordenadora nos Programas de Capacitação “in company” realizados pela TotalBIZ (www.totalbiz.com.br). Telefônica VIVO, Claro, Vonpar, Grupo Pearson são alguns dos clientes atendidos.

Valor dos ingressos:
Escolha, dentre os valores, o quanto quer pagar pela capacitação! Pedimos que leve em consideração a sua expectativa em relação ao conhecimento que será adquirido na atividade em questão. Os valores arrecadados contribuem para cobrir parte dos custos da infraestrutura do local e do palestrante.
Você pode adquirir os seus ingressos aqui pelo Eventbrite com cartão de crédito ou boleto, clicando no botão verde “ingressos”, localizado no canto superior desta página.
Os pagamentos por boleto são processados até 5 dias antes do evento, portanto, se você deseja pagar por essa opção, garanta a sua vaga com antecedência!

Podemos fazer pacotes especiais para empresas acima de 5 participantes, informações pelo contato da página (abaixo).

Política de reembolso:
1 – pagamentos com boleto: os ingressos adquiridos com boleto bancário não são reembolsados. Opçãp válida apenas para CNPJ.
2 – pagamentos com cartão de crédito: os pedidos de reembolso para pagamentos feitos com cartão de crédito devem ser feitos pela ferramenta do Eventbrite com pelo menos 7 dias de antecedência da realização do evento. Pedidos feitos fora deste prazo não serão aceitos.

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