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GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

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MÓDULO INDIVIDUAL - 2 dias

GEC - GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Com uma dezena de canais de contato diferentes disponíveis ao cliente e o cenário de competitividade atual, gerir a Experiência do Cliente se tornou o principal foco das empresas e o profissional de Customer Experience uma das profissões do futuro.

Neste treinamento presencial serão ensinados os principais conceitos de Customer Experience e as estratégias e métricas necessárias ao desenvolvimento da filosofia de "Customer Centric" nas empresas.

Através da discussão das metodologias inovadoras e casos de mercado, este módulo irá capacitá-lo nos fundamentos de Customer Experience e suas aplicações e fornecerão a base para você se tornar um Profissional de Customer Experience.

PROGRAMA

- O que é Customer Experience

- As habilidades necessárias a um Profissional de Customer Experience

- As 3 áreas de atuação de um Profissional de Customer Experience

- Visão geral da Gestão da Experiência do Cliente, o Marketing Experiencial e o Digital Experience

- Como agregar Valor ao Cliente

- Os tipos de Valor desejados pelo Cliente

- O Framework de Gestão de Customer Experience

- Fidelidade e Lealdade

- Como implementar a filosofia Customer Centric

- Benefícios do Customer Centric

- Métricas de Avaliação em Customer Experience

- Tendências em Customer Experience


(A PARTIR DE 12x DE R$50,00 - CONFORME LOTE)

Certificado emitido pelo Instituto CX


OBSERVAÇÕES:

1) Pessoa Jurídica pode optar também por faturamento por boleto. Entrar em contato com atendimento@institutocx.com ou 11 988294282- Mariana.

2) O Instituto CX se reserva o direito de cancelar o curso, caso não atinja o número mínimo necessário de inscritos. Caso isto ocorra, os inscritos serão notificados e ressarcidos integralmente.

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