O Curso de Introdução às praticas de CRM de Moda tem como objetivo oferecer ferramentas técnicas e referencial teórico para atuação na área de relacionamento com cliente (com foco no segmento de moda e de luxo) apresentar processos que possam auxiliar na execução de ações de relacionamento , sempre alinhado com o objetivo final do business.

Aula 1

• Planejamento de ações de CRM

• O que é Customer experience

• Os três Pilares do Customer Experience

• Customer Experience em tempos de Pandemia

• Customer Experience para mercado de luxo

Aula 2

• Planos de CRM

• Análise de casos

• Desenvolvendo estratégias de CRM

• Ações de Customer Experience

Tiago Melo

Atuando ao longo dos últimos 10 anos no mercado de moda e luxo no Brasil, Tiago se tornou um profissional referência no segmento. Sua trajetória permitiu que tivesse uma atuação 360º, realizando o posicionamento estratégico de comunicação das marcas Prada, Bottega Venetta, Miu Miu e Jaeger-LeCoultre, além de criar relações e engajamento com celebridades e clientes finais, por meio de ações de marketing direto.