ITIL OSA – OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS - 20h
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A qualificação ITIL® Intermediária OSA – OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS é parte do fluxo ITIL® Capability, e um dos módulos que conduz ao certificado ITIL® Expert. O objetivo deste treinamento e exame é respectivamente transmitir, testar e validar o conhecimento sobre as práticas da indústria em gerenciamento de serviços, conforme documentado nas publicações principais do ITIL®.

A certificação ITIL OSA – OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS se destina a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de OSA em resolução e suporte de ciclo de vida do gerenciamento de serviços e, especificamente, nos seguintes processos, papel, função e áreas-chave do ITIL®:

  • Gerenciamento de eventos
  • Gerenciamento de incidente
  • Cumprimento de requisição
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de acesso
  • Central de serviços
  • Gerenciamento técnico
  • Gerenciamento de operações de TI
  • Gerenciamento de aplicativo

Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados pelos organismos de certificação internacional.


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