ITIL SOA – SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS - 20h
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A qualificação Intermediária SOA – Service Offerings and Agreements faz parte do fluxo ITIL® Capability Intermediate. O objetivo deste treinamento e do exame é respectivamente de transmitir, testar e validar o conhecimento sobre as práticas da indústria em gerenciamento de serviços, conforme documentado nas publicações principais do ITIL®.

O certificado ITIL® de Service Offerings and Agreements se destina a permitir que os candidatos apliquem o ciclo de vida de gerenciamento de serviços de práticas de SOA e especificamente, nos seguintes processos ITIL®, papéis e funções chave:

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  • Gerenciamento de Relacionamento do negócio

Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.


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