Em três dias de workshop você vai aprender aplicar o método para construir experiências marcantes e inesquecíveis.

MAS ESSE CURSO É PRA MIM?

Estamos focados em profissionais de diversas áreas que estejam preocupados com a qualidade do serviço que prestam, e a jornada do usuário que consome ou se relaciona com o seu trabalho. Sejam empresários, empreendedores, estudantes, profissionais de marketing, vendas, atendimento, tecnologia ou apenas entusiastas de novas soluções. Enfim, se você trabalha no desenvolvimento de serviços, ou no dia a dia de atendimento ao cliente, esse workshop é ideal para você.

FACILITADORA: Fernanda Hakme

A Fê é Designer Gráfica formada no IESB e é uma entusiasta por buscar novos conteúdos e referências desde mais jovem. Estudiosa de branding, cursou pelo caminho: Branding da FARM pela Perestroika e Curso de Branding do Delano Rodrigues pela BMS. Também participou de formação em Design de Serviços pela Live Work. Também faz parte da rede Mundial do Fórum Econômico - Global Shapers Community. Estava a frente de grandes projetos dentro da rede como UBER, Festival COMA, Bienal do Livro, R2 Produções, Jornal de Brasília, entre outros. Em resumo, a Fê é incrível.

O 1º DIA - A DESCOBERTA:

• Pensamento do design
• Tudo é serviço
• Os 5 princípios do design de serviços
• Início da etapa de descoberta

O 2º DIA - HUMANIZAR:

• Pesquisa e Entrevistas
• Criação de personas
• Jornada do serviço

O 3º DIA - PROJETAR:

• Processo criativo
• Blue Print do Serviço
• Prototipando o serviço
• Apresentação das ideias

E O QUE EU VOU APRENDER?

Vamos passar por todas as etapas do método de Design de Serviços para a criação de um serviço em cima de um case real. A partir disso, você terá todo o conhecimento e ferramental para implementar isso na sua empresa. Mergulhe no universo do atendimento, da relação entre marcas e pessoas, e da criação de experiências cada vez mais encantadoras para os seus clientes.

QUANDO?

Dias 11, 12 e 13 de Fevereiro de 19h00 às 22h30 todos dias.

SE QUISER FALAR COM A GENTE:

(61) 99961-3257 // mb@lnf.wtf

Segue um vídeo ai embaixo de um dos nossos cursos abertos, o Transpiração, caso você queira conhecer nossa sala de aula!