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Mudar - Como a mediação pode gerar valor na prática para as empresas

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Mediação não é canal de atendimento. Mediação é a própria Justiça!

Em junho de 2015, a justiça criou a Lei 13.140 (Lei da Mediação) para ajudar as pessoas a resolverem problemas. De lá pra cá, a mediação tem conquistado seu espaço!

No dia 06 de junho, vamos falar sobre isso ao lado de representantes do ReclameAQUI, do Tribunal de Justiça de São Paulo, do Conselho Nacional das Instituições de Mediação e Arbitragem (CONIMA) e de empresas que já estão usando a mediação para mostrar na prática como funciona esse novo jeito de resolver problemas.


Mediação na prática

Vamos discutir mediação com quem está convivendo diariamente com o assunto. Especialistas com vários pontos de vista vão mostrar como a mediação já está mudando o Brasil.


Plataformas de resolução de conflitos

Mauricio Vargas, presidente do Reclame AQUI, e Carlos Savoy, especialista em resolução de conflitos do leegol, vão falar das tecnologias e hábitos aplicados na mediação.


A Justiça

O Desembargador Ferreira Alves, do TJ-SP e a Dra. Fernanda Levy, presidente do CONIMA, vão mostrar como a mediação já está diminuindo as filas dos tribunais e melhorando o trabalho e a efetividade da Justiça brasileira.


Um case de sucesso para as empresas

Juliano Bello, Diretor da Cyrela, vai mostrar como a construtora está economizando dinheiro e retendo clientes usando a mediação para resolver problemas com clientes insatisfeitos.


Programação

8:30 hs - Credenciamento + Welcome Coffee

9:00hs - Mauricio Vargas - Presidente do ReclameAQUI

Tema: A disruptura do consumidor e as novas alternativas para solução de conflitos

9:30hs: Carlos Savoy - especialista em resolução de conflitos do Leegol

Tema: O que é mediação?

10:15hs - Desembargador Ferreira Alves, do Tribunal de Justiça de São Paulo

Tema: Como a mediação já está impactando os tribunais

10:45hs - Dra. Fernanda Levy - presidente do CONIMA

Tema: Estrutura da Mediação no Brasil

11:30hs - Juliano Bello - Diretor da Cyrela

Tema: Como a Cyrela está economizando dinheiro e retendo clientes com a mediação

12:10hs - Perguntas

12:30hs Encerramento

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