Negociação e Técnicas de Cobrança

Somos uma escola de negócios focada em cursos para crédito e cobrança. Já capacitamos mais de 3.000 profissionais em mais de 200 cursos presenciais por todo o Brasil.

Público:

Profissionais das áreas financeira, administrativa e comercial, que se relacionam com clientes inadimplentes em sua dia-a-dia.

Objetivos do curso:

Ao final de 8 horas de muito trabalho, o participante irá:

• Se atualizar nas melhores práticas em gestão de carteiras e operações de cobrança;
• Melhorar suas habilidades em planejamento e controle da inadimplência;
• Aumentar sua capacidade de adaptação e influência em negociações simples ou complexas;
• Afinar suas habilidades em argumentação para fechar mais e melhores acordos em situações de impasse e incerteza.

Programa e conteúdo:

Conteúdo relevante e constantemente atualizado para oferecer ao participante uma experiência de aprendizado dinâmica, prática e com técnicas que podem ser adotadas imediatamente em seu dia-a-dia.

1. Introdução

• Origem e impactos da inadimplência nas empresas;
• Evolução e desafios da cobrança;
• Cadeia de valor da recuperação de crédito.

2. Planejamento e estratégia

• Políticas e regras de cobrança;
• Segmentação, distribuição e priorização;
• Indicadores de crédito e cobrança;
• Terceirização da cobrança;
• Processos de suporte à operação;
• Funil da cobrança.

3. Psicologia da Cobrança

• Processo decisório do inadimplente;
• Construindo valor na proposta de cobrança;
• Reações e posicionamentos em conflitos;
• Ciclo do conflito e relacionamento com o inadimplente.

4. Negociação em Cobrança

• Cobrança presencial e por telefone;
• Habilidades fundamentais e técnicas fundamentais da cobrança;
• Negociações simples e complexas com inadimplentes;
• Desenvolvendo argumentação em negociação;
• Legislação aplicada à cobrança.

Instrutor:

Pedro Paulo Cunha.

• 20 anos de experiência em crédito e cobrança, com passagens em empresas nacionais e multinacionais;
• Em 2011 foi eleito pela revista Cliente S.A. como profissional do ano no segmento Call Center – Cobrança.
• Sócio de empresas de serviços e tecnologia para o segmento de crédito e cobrança.

Investimento

• Inscrição Individual: R$ 480,00;
• Grupo de 2 ou 3 pessoas: R$ 440,00 por participante (8% de desconto);
• Grupo de 4 ou mais pessoas: R$ 400,00 por participante (16% de desconto);

Forma de pagamento

• Cartão de crédito: Em até 12x (acrescidas taxas de serviços e tarifas da operadora de cartão), OU
• À vista: Valor sem acréscimo, conforme o perfil da inscrição. Para esta modalidade solicite inscrição pelo e-mail contato@efic.com.br.

Informações adicionais

• Horário: de 08:00 às 17:30;
• Intervalo para almoço: 12:00 às 13:30 (almoço não incluso no valor da inscrição);
• O valor da inscrição inclui material, certificado e coffee break;

Quer saber mais?

• contato@efic.com.br
• (34) 9 9145-9829 (WhatsApp)