R$550

O CLIENTE RECLAMOU, E AGORA?

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HUMANA MUNDI

RUA CORDILHEIRAS, 163

VILA LEOPOLDINA

SÃO PAULO, SP

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Reembolsos até 7 dias antes do evento

Descrição do evento

Descrição

Entenda a voz do cliente! Todos nós lidamos com reclamações o tempo todo. Como transformar isso numa oportunidade de crescimento?

Conteúdo Programático:
  • Empatia - Todos somos clientes
  • Necessidades racionais x emocionais
  • Como o cliente se sente?
  • Tempo de espera: atenda mais rápido!
  • A impressão que fica
  • Por que não devemos menosprezar as reclamações
  • Canais de comunicação
  • O caminho de uma reclamação

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