Curso de Qualidade e Excelência no Atendimento.

A Faulerh em parceria com a Ulbra zona sul é a Unificare Cursos, Apresenta o curso de:

Qualidade e Excelência no Atendimento.

Informações pelo whats: (51)982051619

Ou pelo telefone da Ulbra zona sul -

(51) 9930-2021

Não deixe de se atualizar nesse final de ano!

O conhecimento nunca é demais!

Se você acha que o conhecimento é caro, experimente a ignorância.

Derek Bok.

O Curso tem duração de 20hs.

10hs de cursos presencial + 10 horas de Consultoria online.

Data: 14/12/09 - das 8:00hs às 18:00hs

Polo Zona sul Ulbra

CONSULTORIA ONLINE:

Atualização do perfil profissional + Atualização do Currículo + Atualização da rede Linkedln. 10hs

MATERIAL:

Material didático e de apoio, Destaque para a comunicação, Dicas de Postura em vídeo e cuidados pessoais, Exposição de casos de sucesso no Atendimento ao cliente.

E book - Dicas De Atualização Profissional – Currículo + Linkedln = Alinhamento Profissional.

Certificado e Coffee Break.

PROGRAMA DO CURSO

ATENDIMENTO

Conceito – Produto/Serviços

A história do Atendimento

O que é Atendimento?

Os tipos de atendimentos

Regras para um bom atendimento

Técnicas para um bom Atendimento

QUALIDADE

O que é Qualidade ?

História da Qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente

Atitudes que geram um bom atendimento com base na ética

Ética profissional

O CLIENTE

Por que as empresas perdem clientes ?

Tipos de clientes e como lidar com eles

Situações e Problemas no Atendimento (Como agir e resolver).

Apresentação pessoal e postural no Atendimento com Qualidade

A Gestão da satisfação do cliente

Fidelização de clientes.

Estratégias de Fidelização do cliente

ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA

O que é o Atendimento com Excelência? E como aplicá-lo

Excelência no atendimento: Necessidade ou Diferencial?

Como o Atendimento pode ser um diferencial competitivo.

Os passos para chegar à excelência no atendimento

Mandamentos para se alcançar o atendimento com excelência