R$297 – R$330

Técnicas Comportamentais de Atendimento

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Data e hora

Localização

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Instituto Edson De Paula

Paulo Cézar Fidélis, 39 - Sala 05

Loteamento Residencial Vila Bella

Campinas, SP 13087727

Brazil

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Descrição do evento

Descrição

Workshop TCA

Técnicas Comportamentais de Atendimento

Entender para Atender

com Edson De Paula e Liliane Marrone


Você sabe como identificar qual é a real necessidade do seu cliente para poder atendê-lo eficazmente?

Você sabe qual é o estilo comportamental do seu cliente?E o seu estilo?

Você sabe como otimizar sua comunicação para estreitar o relacionamento interpessoal com seu cliente?

Você sabe como fazer um atendimento excelente e que traga resultados positivos para você e seu cliente?

Se você respondeu “não” para alguma dessas questões acima, então, você precisa participar desse workshop. No Workshop TCA - Técnicas Comportamentais de Atendimento - você aprenderá como identificar o estilo comportamental e a necessidade de seu cliente para otimizar sua comunicação e melhorar o seu atendimento de forma empática e duradoura.


Público Alvo:

Todas as pessoas que trabalham - direta ou indiretamente - com atendimento ao público, seja externo (comércio) ou interno (empresas).


Objetivo:

• Comunicar-se de uma forma mais eficiente, identificando e compreendendo o estilo de comportamento e as necessidades do cliente.


Conteúdo:

• Conceito de atendimento• Hierarquia das necessidades humanas• O que é excelência em atendimento• Estilos representacionais• Estilos comportamentais• Características comportamentais dos clientes• Exercícios e dinâmicas práticas


Instrutores: Edson De Paula e Liliane Marrone

Próxima Data: 12 de Julho de 2017 - Quarta-Feira

Horário: Início às 18h 45min e término às 22h 30min


Local do Treinamento: SEDE IEDP - INSTITUTO EDSON DE PAULA - CAMPINAS - SP - Rua Paulo Cesar Fidélis, 39 - Condomínio Empresarial First Office - Sala 5 - Residencial Vila Bella - Campinas - SP

Incluso: Material didático, coffee break e certificado

Contato para inscrição:

IEDP - Instituto Edson De Paula (19) 3365.6698 ou (19) 3203.6678

ou pelo WhatsApp (19) 97135.3767 com Daiane


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Paulo Cézar Fidélis, 39 - Sala 05

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