Informações Importantes:

Data: 18 e 19 de março de 2021

Horário: 14h00 às 15h00

Modalidade: Transmissão Online – O treinamento será transmitido ao vivo e os alunos poderão interagir com os instrutores, fazendo comentários e tirando suas dúvidas durante o treinamento.

Para mais informações: atendimento@mindergroup.com.br

Objetivos

- Compreensão da importância do conhecimento da Jornada do Consumidor como o único caminho para gerar vantagem competitiva;

- Entender o hibridismo da experiencia do cliente nos canais on line e offline

- Identificar e criar valor para os clientes por meio de uma experiência excelente no cenário moderno.

Público Alvo

Profissionais de diferentes áreas que desejam entender e aprimorar seus conhecimento em torno do tema Customer Experience e Jornada do consumidor como ferramenta de perenidade das organizações.

Programa

1- Módulo

-O que é experiência do cliente

- O que é jornada do consumidor

- Quais são os canais online e offline

- Diferenças entre o B2C e B2B no contexto da experiência do cliente

- A hibridização dos canais online e offline é a regra dos negócios modernos

- O planejamento da experiência hibrida dos canais online e offline para gerar valor ao cliente.

2- Módulo

- Entendo o seu modelo de negócio

- O que são processos organizacionais

- Conhecer o cliente é primordial

- Como mapear os processos da minha organização

- De olho na construção de valor da concorrência

- Os dados são dinâmicos e precisam se transformar em estratégias

3- Módulo

-Temos o mapeamento dos processos, e agora?

-Analisar os dados sem perder o foco no cliente

-Cada etapa da experiência produz efeito nos clientes

-Testar ideias

Instrutores:

Giovana Vieira

- Carreira de 30 anos desenvolvida nas áreas de vendas e marketing no mercado corporativo;

- Diretora Executiva no mercado B2B, respondendo pelas áreas: Comercial, Televendas, Novos Negócios, Compras, Marketing, logística, Inteligência de Mercado e Administrativo de Vendas;

- Formada em Economia, Pós graduada em Administração de empresas e Mestre em Gestão de negócios;

- Autora do Livro: Ferramentas para obter sucesso no comércio eletrônico B2B.

Wagner Ribeiro

- Com 15 anos de profissão, Wagner Ribeiro é diretor da WR ComCorp, empresa especializada em comunicação integrada.

- Ao longo da carreira, tem atendido grandes empresas nacionais e internacionais em diversos campos de atuação.

- Graduado em jornalismo, mestre em Comunicação Social e Semiótica, tem pesquisas científicas publicadas em periódicos no Brasil e no exterior, como na Sorbonne, em Paris.

- Destaca-se ainda como escritor, palestrante e professor universitário.