[Treinamento online] Gestão de Conflitos

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Conheça os conceitos e métodos que viabilizam o planejamento pessoal e a disciplina no atendimento às prioridades estabelecidas.

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Objetivos

- Identificar os principais fatores que interferem em um conflito, como surge, seus impactos e como pode ser administrado.

- Compreender estratégias e táticas para saber enfrentar e/ou superar obstáculos na gestão de conflitos.

- Entender o uso de ferramentas de diálogo para ajudar a lidar com situações conflituosas e adversas.

- Desenvolver acordos com base na colaboração para diminuir potencial de conflitos.

Público Alvo

Profissionais de diferentes áreas que desejam compreender e aprimorar suas habilidades para gerir conflitos, promovendo maior entendimento e harmonia entre os envolvidos, a fim de obter soluções em situações adversas.

Programa

1. ESTILOS COMPORTAMENTAIS E MODELOS MENTAIS

- Como funciona o comportamento humano

- Modelo mental: muito além de racional e emocional

- Diferenças e semelhanças entre estilos e seus reflexos nas relações

2. FUNDAMENTOS SOBRE CONFLITOS

- O que é conflito, suas causas e fatores

- Tipos de conflitos frequentes

- Ambiente de trabalho como espaço de conflitos

3. GESTÃO DE CONFLITOS

- Estratégias e táticas para lidar com conflitos

- Como buscar o acordo ganha-ganha em situações conflituosas

- Habilidades comportamentais para gerir conflitos

4. COMUNICAÇÃO E DIÁLOGO

- Pilares para diálogo em situações de conflito

- Comunicação Não-Violenta e sua aplicação em conflitos

- Linguagem verbal e corporal para comunicar melhor

Instrutor: Renato Martinelli

- Trainer de Propósito e Performance, é especialista em temas relacionados à Liderança, Gestão de Equipes de Alto Desempenho e Gestão de Conflitos, Vendas, Negociação e Articulação de Soluções;

- Em mais de 20 anos de carreira, agrega experiências e conhecimentos em empresas nos setores de Agronegócio, Automobilístico, Alimentos e Bebidas, Comércio, Construção, Farmacêutico e Químico, Financeiro e Seguros, Papel e Celulose, TI e Telecom, Varejo;

- Mestre em Comunicação pela Cásper Líbero, com bacharelado e pós-graduação em Comunicação e Marketing pela ESPM;

- Possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), Gestão de Negócios pela BSP - Business School São Paulo e Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral.

Informações Importantes:

Data: 24 e 25 de setembro de 2020

Horário: 09h30 às 12h30

Modalidade: Transmissão Online – O treinamento será transmitido ao vivo e os alunos poderão interagir com o instrutor, fazendo comentários e tirando suas dúvidas durante o treinamento.

Para mais informações: atendimento@mindergroup.com.br

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