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WHATSAPP PARA VENDAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTE

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O WhatsApp, além de ser a rede social mais usada no Brasil, é um dos principais canais utilizados pelas pequenas e médias empresas para o atendimento e relacionamento com o consumidor. E aí, você sabe como usar o app para criar um bom relacionamento com seu cliente?

Esse treinamento será realizado com técnica de exposição oral participativa, vídeos e dinâmica sobre o tema. Confira o conteúdo pragmático:

- Vale tudo no WhatsApp?
- NETiqueta – Etiqueta digital;
- Multicanais/CRM;
- Como usar o WhatsApp Business (versão para empresas);
- Contas verificadas;
- Chatbot/WhatsApp vale a pena para a minha empresa?
- Quando usar listas de distribuição e atualização de status;
- Como usar grupos: clientes, colaboradores e fornecedores;
- Os ingredientes que não podem faltar;
- Qual abordagem adequada para contatos profissionais;
- WhatsApp para: prospecção e vendas, atendimento, pós-venda;
- Como obter melhores resultados;
- Erros e acertos no uso do aplicativo (casos reais).

Consultora empresarial, palestrante e professora, Fafita Lopes Perpétuo atua profissionalmente há mais de 15 anos com gestão de atendimento a clientes e pós-vendas. Consultora empresarial na Foco Consultoria e Treinamento (www.fococonsultoria.net.br) que trabalha em projetos com pequenas e médias empresas nas áreas de prospecção e vendas por telefone, atendimento ao cliente e pós-venda. Possui formação em Gestão de Centrais de Atendimento e Telemarketing pela UNICAMP. Professora de Graduação e Pós Graduação. Escreve para o blog ‘Foco no Cliente’. Participa de eventos de âmbito nacional que tratam da relação das empresas com seus clientes (CONAREC – Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente, Social Week Media Week, RelateLive SP).

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