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Workshop de Atendimento ao Cliente

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Workshop Gestão de Atendimento ao Cliente

Sobre este evento

Público-alvo

O Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente é destinado para os profissionais que atuem com clientes de forma direta ou não, trazendo melhorias a sua prestação de serviço.

Objetivos

O Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente tem como objetivo preparar profissionais para o atendimento diferenciado, a tal ponto eficaz e agradávelpara todas as partes envolvidas, que o encontrse torne marcante e garanta a manutenção docliente, amplie a gama de serviços utilizadose traga novos clientes.

Metodologia

Aula Expositiva, exercícios práticos e estudos de caso

Conteúdo programático

Nós e o mercado

- Conceito de Atendimento;

- Fases do Atendimento;

- Fatores Importantes no Atendimento;

- Conceitos: Cliente e Fornecedor.

Atendimento Telefônico

Tipos de perguntas no atendimento:

- Relacionamento com o Cliente;

- Como tornar o cliente um aliado;

- Comunicação no Atendimento.

Segredos para acalmar um cliente irado:

- Psicologia do Atendimento.

- Como trabalhar com as Falhas.

Liderança na gestão

- Os estilos de liderança na gestão do atendimento;

- Requisitos para uma boa liderança;

- Como dar e receber feedback

Instrutor - Lucienne Baldez

Graduada em Psicologia pela Universidade de Guarulhos, Didata pela Sociedade de Psicodrama de São Paulo, Pós-Graduada em Psicodrama pela COGEAE/PUC de São Paulo, Pós-Graduada em Gestão de RH pela ESAN. Cursos de extensão: Empreendedorismo para Palestrantes (Academia do Palestrante) e EMPRETEC (SEBRAE/SP). Consultora de empresas na área de RH; especializada, Treinamento, Desenvolvimento, Avaliação de Potencial, Avaliação Diagnóstica, Seleção de Pessoal e Diagnóstico de Clima Organizacional. Atuou em empresas como o Mappin, Shop Tour, AMP do Brasil, Agências Franqueadas dos Correios, Phonoway, Consoline, A2 Works entre outras.

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