Acompanhar seu reembolso

Normalmente, os reembolsos chegam dentro de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis, mas podem levar até 10 (dez) dias úteis. Se o prazo de 10 (dez) dias úteis tiver decorrido, você poderá solicitar um número de rastreamento de reembolso, também conhecido como Número de Referência do Comprador (ARN). Em seguida, entre em contato com o banco ou operadora de cartão com o ARN para ajudá-los a localizar o reembolso. Os ARNs não estão disponíveis para todos os pedidos, portanto, analise os requisitos a seguir e entre em contato conosco se ainda precisar de ajuda para localizar seu reembolso.

Neste artigo

1. Confirme que o reembolso foi emitido.
2. Aguarde 10 (dez) dias úteis.
3. Verifique se você está qualificado para um ARN.
4. Solicite um ARN.
5. Fale com o banco ou operadora de cartão.
Solução de problemas

1. Confirme que o reembolso foi emitido.

Sempre que um reembolso é emitido, a Eventbrite envia um e-mail de confirmação de reembolso ao comprador do ingresso. Verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail do endereço noreply@order.eventbrite.com. A linha de assunto começará com "Pedido reembolsado".

Se você não encontrar o e-mail de confirmação do reembolso e o pedido ainda aparecer na página Ingressos da sua conta, isso significa que o organizador ainda não reembolsou seu pedido. Solicite um reembolso ou entre em contato com o organizador para obter ajuda.

2. Aguarde 10 (dez) dias úteis.

Os reembolsos normalmente chegam dentro de 5 (cinco) a 7 (sete) dias úteis. Se já tiverem decorrido mais de 10 (dez) dias úteis desde que seu pedido foi reembolsado, solicite um ARN.

3. Verifique se você está qualificado para um ARN.

O Número de Referência do Comprador (ARN) ajuda o banco ou operadora de cartão a localizar seu reembolso, mas não está disponível para todos os pedidos.

Seu pedido estará qualificado para um ARN se:

- a moeda do seu pedido for USD, EUR, GBP, HKD ou SGD;
- você tiver utilizado um cartão de crédito ou débito para pagar;
- você não tiver pago com American Express ou PayPal;
- menos de um ano tiver decorrido desde a data do reembolso.

Se você tiver pago pelo seu pedido por meio do PayPal (mesmo que tenha feito o check-out como convidado), entre em contato com o suporte do PayPal para obter assistência . Como alternativa, caso seu pedido não se qualifique para um ARN e você ainda precise de ajuda, entre em contato conosco.

4. Solicite um ARN.

Se seu pedido estiver qualificado para um ARN, siga estas etapas:

- localize e abra seu e-mail de confirmação de reembolso;
- selecione "Solicitar um e-mail com as próximas etapas e um número de rastreamento de reembolso";
- verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail do endereço noreply@order.eventbrite.com contendo o ARN.

Você receberá um e-mail de acompanhamento em até uma hora. A linha de assunto exibirá o aviso "Rastrear seu reembolso". Se houver um número de rastreamento disponível, esse e-mail incluirá o ARN. Se o ARN não estiver disponível, verifique se seu pedido atende aos requisitos acima e se já decorreram pelo menos 10 (dez) dias úteis.

5. Fale com o banco ou operadora de cartão.

Com o ARN em mãos, entre em contato com o banco ou operadora de cartão. Isso deverá ajudá-los a localizar o reembolso.

Solução de problemas

Cartões cancelados e contas encerradas

Não é possível reverter um reembolso ou reemiti-lo para um cartão diferente. No entanto, mesmo que sua conta ou cartão não esteja mais ativo, o banco ou operadora de cartão ainda poderá aceitar um reembolso.

Se isso acontecer, eles poderão transferi-lo para uma conta aberta ou emiti-lo como cheque. No caso de dúvidas sobre esse processo, entre em contato com o banco ou operadora de cartão.

Se eles não conseguirem encontrar seu reembolso, siga as etapas acima para localizar seu ARN.

Se o ARN não funcionar

Se o banco ou operadora de cartão não conseguir localizar o reembolso, ou se o ARN não estiver disponível, entre em contato conosco. Esteja pronto para fornecer a documentação do banco ou operadora de cartão.