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Heverton Anunciação

Heverton Anunciação atuou em projetos importantes no Brasil no exterior (Mary Kay, UOL, 
Citibank, Campanha Presidencial 2014, Banco Original, O Boticário, Atento, Entel Chile, Clube 
Extra, STF, Unafisco, Peoplesoft, Telemig, etc..etc) e quer compartilhar com vocês as 
melhores e piores práticas nos assuntos ERP, CRM, UX, CX, Business Intelligence, Data 
Warehouse e Big Data Brasil. 

Todo  o conhecimento poderá ser aplicado em empresas de qualquer porte ou até profissionais autonomos.

Ele também foi um dos jurados para selecionar os melhores cases de atendimento ao cliente 
da ABT em 2013

É palestrante, consultor e autor dos livros:

  • 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil e com o prefácio de Dr. Filomeno, autor do CDC

  • Gestão de Projetos nas Melhores Práticas para Satisfazer o Consumidor 2.0 e com prefácio de Roberto Meir, presidente da Consumidor moderno -

  • Tudo o que o Google® não te respondeu sobre as Redes Sociais: Um Guia Prático de Social CRM para sobreviver a nova fronteira do Relacionamento entre Empresas e o Mundo e com o prefácio de Alexsander Mandic, um dos pais da Internet no Brazil 

  • The Official Dictionary for ERP, CRM, UX, Business Intelligence, Data Warehouse, Analytics, Big Data, Customer Experience, Call Center and Digital Marketing (The Vocabulary of One New Digital World) 

  • 29 Advices from 29 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the world

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