Como resolver pagamentos atrasados ou não recebidos

• Revise o seu cronograma de pagamento

• Como verificar seu e-mail

• Como verificar o status do seu pagamento

• Revise as informações da conta bancária do evento

• Preencha o perfil da sua organização 

• Evento cancelado ou adiado

• Entre em contato com seu banco usando o ID de rastreamento (apenas para os EUA)

• Como reenviar seu pagamento em cheque (apenas em USD)

Revise o seu cronograma de pagamento

A Eventbrite envia o pagamento três dias após a conclusão do evento. Depois de enviado, o banco deposita o dinheiro em sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis para pagamentos nos EUA, ou 5 a 7 dias úteis para pagamentos em outros países. 

Entre em contato com seu banco se tiver alguma dúvida sobre quando eles depositarão os fundos. Confirme seu cronograma de pagamentos  se você espera pagamentos antes do término do evento.

Se já passaram mais de 60 dias desde o término do seu evento, seu pagamento não será enviado automaticamente. Entre em contato conosco para verificar a elegibilidade do seu pagamento e liberá-lo manualmente.

Como verificar seu e-mail

Digite o e-mail associado a sua conta Eventbrite. Se houver algum problema que exija uma ação sua, a Eventbrite enviará um e-mail. Isso geralmente acontece quando faltam informações necessárias em sua conta ou quando a Eventbrite precisa de mais informações sobre você e seu evento. Verifique também suas pastas de lixo eletrônico e spam.

Como verificar o status do seu pagamento

Acesse Gerenciar meus eventos , depois acesse Finanças  e selecione Pagamentos. Em seguida, localize o pagamento. Você encontrará um dos seguintes status:

• Em processamento: a Eventbrite enviará seu pagamento no próximo dia útil.

• Enviado: seu pagamento está a caminho para a forma de pagamento selecionada.

• Devolvido: o banco não aceitou o pagamento. Siga estas etapas para reemitir seu pagamento.

• Cancelado: quando você reemite um pagamento, o pagamento original é cancelado.

• Expirado (somente nos EUA): seu pagamento em cheque não foi depositado em 90 dias. Siga estas etapas para reemitir seu pagamento.

Se você não encontrar um pagamento que deveria estar listado, é porque ele ainda não começou a ser processado. Leia as outras informações neste artigo para verificar por que ele pode estar atrasado.

Revise as informações da conta bancária do evento

Existem alguns motivos pelos quais o seu evento pode não ter uma forma de pagamento. Se seu evento terminou e o pagamento não está sendo processado, certifique-se de ter adicionado uma conta bancária para o evento:

1. Vá para "Eventos"  e selecione seu evento.

2. Acesse Pagamentos e impostos.

3. Vá para Opções de pagamento.

4. Selecione Gerenciar forma de pagamento. 

5. Escolha uma forma de pagamento ou selecione Adicionar conta bancária.

6. (Opcional) Selecione Confirmar como padrão.

Preencha o perfil da sua organização 

A Eventbrite usa o Stripe para verificar e processar pagamentos se seu banco estiver localizado na Austrália, no Canadá, no Reino Unido ou nos Estados Unidos. Para garantir que a Eventbrite possa pagar você de forma rápida e segura, você deve preencher o perfil da sua organização. Verifique suas informações financeiras por meio do Stripe para evitar atrasos nos pagamentos.

Evento cancelado ou adiado

A Eventbrite retém automaticamente o pagamento quando você adia ou cancela seu evento. Isso permite que você reembolse facilmente os compradores de ingressos.

Eventos cancelados: a Política de Eventos Cancelados da Eventbrite exige reembolsos quando um evento é cancelado.

Eventos adiados:   a Política de Eventos Adiados da Eventbrite exige o seguinte: 

• Depois de adiar seu evento, você terá 90 dias para definir e comunicar uma nova data. Se não tiver uma nova data após 90 dias, você deverá emitir um reembolso mediante solicitação do participante pelos próximos 45 dias e até que uma nova data seja comunicada. 

• Seu pagamento não será processado até que o evento ocorra. Se você tiver adiado e concluído seu evento, mas não tiver recebido o pagamento dentro do prazo esperado, envie uma solicitação de pagamento .

Entre em contato com seu banco usando o ID de rastreamento (apenas para os EUA)

Se o status do pagamento aparecer como enviado, mas você não o tiver recebido em até cinco dias úteis, localize-o com o ID de rastreamento:

1. Acesse Gerenciar meus eventos .

2. Acesse Finanças  e selecione Pagamentos.

3. Selecione seu pagamento.

4. Anote o ID de rastreamento associado ao pagamento.

Entre em contato com seu banco e compartilhe o ID de rastreamento. Isso os ajudará a rastrear o pagamento e depositar os fundos em sua conta.

Como reenviar seu pagamento em cheque (apenas em USD)

Os cheques expiram após 90 dias. Se seu cheque expirou, você precisará reemitir seu pagamento. Se você não receber seu cheque após 10 dias úteis, entre em contato conosco  para reenviá-lo.