Entendendo os reembolsos de ingressos na Eventbrite

• Como definir uma política de reembolso

• Como os compradores solicitam reembolsos

• Emitindo reembolsos

• Recusando solicitações de reembolso

• Se você cancelar ou adiar um evento

Como definir uma política de reembolso

Escolha uma política de reembolso que melhor se ajuste ao seu evento. Você pode optar por emitir reembolsos que estejam fora de sua política e que sejam solicitados antes ou depois do evento.

Depois de publicar seu evento, a política somente poderá ser alterada para ser uma mais flexível.

EXEMPLO - Se seu evento tiver uma política "Sem reembolso", você poderá alterá-la para qualquer outra política. No entanto, não será possível alterá-la de volta para a política "Sem reembolso" depois de permitir os reembolsos.

Como os compradores solicitam reembolsos

Os compradores de ingressos utilizam suas próprias contas da Eventbrite para gerenciar os ingressos. Com base na política de reembolso escolhida por você, eles podem:

• Solicitar um reembolso: quando um comprador de ingresso solicita um reembolso, a Eventbrite envia a você uma notificação por e-mail. Você também pode visualizar a solicitação de reembolso no seu Painel de Eventos.

• Entrar em contato com o organizador: a Eventbrite envia a você um e-mail com uma mensagem do participante. Depos disso, você pode encontrar o ingresso do participante em Pedidos.

Emitindo reembolsos

Quando você emite um reembolso, ele vai para o método de pagamento original do comprador do ingresso. Você pode emitir um reembolso total ou parcial ou reembolsar vários pedidos de uma só vez.

Recusando solicitações de reembolso

Para recusar uma solicitação de reembolso, siga estas etapas:

1. Selecione Visualizar, na notificação de solicitação de reembolso (no Painel de Eventos).

2. Vá para o menu suspenso Ações e selecione Recusar solicitação de reembolso.

3. Escolha um motivo e adicione uma mensagem para o comprador.

Quando você recusa uma solicitação, o comprador recebe um e-mail de confirmação com sua mensagem.

Se você cancelar ou adiar um evento

Quando você cancela um evento ou o evento não acontece, a Política de Eventos Cancelados da Eventbrite exige que os organizadores forneçam um reembolso mediante solicitação do participante.

Se você adiar seu evento e não anunciar uma nova data em até 90 dias, os organizadores serão obrigados, de acordo com a Política de Eventos Adiados da Eventbrite, a fornecer um reembolso mediante solicitação do participante pelos 45 dias seguintes e até que uma nova data seja anunciada.

Se você não aprovar as solicitações de reembolso nessas circunstâncias, os participantes poderão enviar uma solicitação de reembolso diretamente à Eventbrite . Ficará a critério exclusivo da Eventbrite optar por emitir um reembolso em nome de um organizador e receber os fundos diretamente desse organizador.